Читать «От идеи до прибыли. Система продаж через интернет» онлайн - страница 82
Владислав Ле
Во всех крупных компаниях есть должностные инструкции, для того чтобы персонал четко знал, в чем его задача.
Чем подробнее вы пропишете должностные инструкции, тем меньше проблем у вас будет возникать. Один из наших партнеров рассказывал о семинаре, который проводил Александр Левитас. Одной из тем семинара была тема: «Как составлять должностные инструкции». Так вот, должностная инструкция «Как налить в стакан газированную воду из бутылки» состоит из 70 страниц.
Поэтому в ваших регламентах, чек-листах, должностных инструкциях должны быть ответы на максимальное количество вопросов, возникающих у персонала в процессе работы, или алгоритм действия.
У нас в компании, например, есть негласная поговорка: «В любой непонятной ситуации делай чек-лист».
Как можно составлять чек-листы?
Наверное, в каждой более-менее крупной компании есть менеджер-звезда, который считает, что «на нем вся компания держится». Так вот, это идеальный составитель чек-листов. Поставьте ему задачу расписать список действий, которые он делает за день, и вы получите идеальный чек-лист.
Или, например, у вас есть сотрудник, который никак не может организовать свой рабочий процесс. Поставьте ему задачу составить подробный регламент того, чем он занимается в течение дня.
Во-первых, этот регламент, скорее всего, будет на порядок лучше, чем тот, который вы сами смогли бы составить.
Во-вторых, это упрощает работу не только вам, а и тому человеку, который его составляет.
Третий этап автоматизации – тест-драйв
Для того чтобы понять, насколько хорошо вы провели автоматизацию вашего проекта, необходимо провести тест-драйв. Проверить, устоит ли ваш бизнес в ваше отсутствие. Подобный тест-драйв можно назвать краш-тестом.
Из чего должен состоять тест-драйв.
Во-первых, вы должны отсутствовать вообще или хотя бы 90 % времени.
Во-вторых, вы должны понять, что делает ваш персонал без вас, чем занимаются ваши сотрудники в те дни, когда вы отсутствуете.
В-третьих, составьте список проблем, которые могут возникнуть в ваше отсутствие, как вы это уже делали на этапе подготовки к автоматизации.
В-четвертых, проверяйте, как персонал самостоятельно принимает решения.
Следующий этап автоматизации – отчетность
Еще не забыли: четвертый пункт тест-драйва – проверка сотрудников на способность принимать решения самостоятельно. Так вот, отчетность – это тот элемент контроля, благодаря которому вы сможете понять, способны ли ваши сотрудники самостоятельно работать и самостоятельно принимать решения.
Например, в нашей компании менеджеры отправляют отчеты два раза за рабочий день – утром и вечером. Мы очень серьезно относимся к составлению и своевременной отправке отчетов. Поэтому если кто-то из команды не присылает отчетов, к нему применяются очень жесткие санкции, вплоть до увольнения.
В утреннем отчете менеджер описывает, какие задачи он планирует выполнить.
Вечерний отчет в нашей компании состоит из нескольких разделов.
В первом разделе менеджер перечисляет задачи из утреннего отчета, которые он выполнил.