Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Описание
Книга «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» автора Александра Борисовна Самолюбова оценена читателями портала DeepBIGLib.com на 4,3 из 5 баллов на основании 12 оценок, содержит 169 страниц, которые вы можете читать онлайн бесплатно.
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Язык: Русский
Год: 2010
Год издания: 2010
Издатель: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-2413-3
Серия: Бизнес на 100%
