Читать «Сила обаяния» онлайн - страница 53

17. Старайтесь говорить о том, что интересно вашему собеседнику. Следите за тем, чтобы его идеи, мнения и интересы всегда оставались на первом месте.

18. Избегайте давать советы. Это относится и к телефонным переговорам, и к беседам с глазу на глаз. Если кто-то просит вашего совета, сдержите желание тут же дать его. Вместо этого спросите: «А с вашей точки зрения, что нужно делать?»

19. Всегда спрашивайте разрешения. Когда у вас не просят совета открыто, но вы знаете, что он был бы нелишним, вежливо поинтересуйтесь: «Вы позволите мне дать вам небольшой совет?» Всегда действуйте мягко и спокойно.

20. Старайтесь отвечать на злость и агрессию мягко. Если вы ответите собеседнику в его же агрессивной манере, то, возможно, и одержите победу в эмоциональной схватке, однако в этом случае все ваши попытки быть обаятельным, несомненно, потерпят неудачу. Помните о том, что мягкий ответ усмиряет гнев.

21. Не теряйте очарования до тех пор, пока не повесите трубку. Следите за тем, чтобы каждое ваше слово, включая и «до свидания», было полно очарования. Приходилось ли вам когда-нибудь говорить по телефону с человеком, резко обрывающим беседу? Это заставляло задуматься об истинности всех остальных его слов, не правда ли?

22. Представьте самого себя в роли наставника по отношению к своему слушателю. Постарайтесь изобразить лучшего наставника, какого только можете представить, — хорошо образованного, терпеливого, доброго, внимательного,заинтересованного, сердечного. Проявляйте искреннее желание помочь и будьте дружелюбны.

Уроки обаяния:

как завоевывать сердца окружающих

Решите, что с этого дня вы станете обаятельным собеседником по телефону. Во-первых, запишите свои цели на листе бумаги и во время телефонных переговоров всегда кладите его перед собой.

Во-вторых, относитесь к каждому телефонному разговору как к важной встрече с ценным клиентом. Следите за тем, чтобы вас ничто не отвлекало, и полностью сосредоточьтесь на голосе собеседника.

Через некоторое время вы поймете, что эти навыки играют существенную роль при общении с окружающими и просто бесценны в деловой сфере. Фактически именно они, как ничто другое, влияют на качество ваших отношений с окружающими.

ОБ АВТОРАХ

Брайан Трейси — один из ведущих американских бизнес-лекторов, автор многочисленных бестселлеров, а также один из известнейших специалистов по вопросам профессионального и личностного развития. Ежегодно он выступает перед 250 000 слушателей. В своих лекциях Трейси освещает самые разные проблемы, начиная с личного успеха и лидерства и заканчивая эффективностью управления, креативностью и техниками продаж. Он написал более 30 книг и выпустил более 300 обучающих аудио- и видеопрограмм. Большинство работ Брайана Трейси было переведено на иностранные языки, и теперь его книги с успехом продаются в 35 странах мира. Брайан Трейси в соавторстве с Кемпбеллом Фрезером разработал программу продвинутого коучинга и наставничества — Advanced Coaching and Mentoring Program — и программу коучинга высшей ступени — Coaching Excellence Program.