Читать «SEO для клиента» онлайн - страница 31

В зависимости от специфики бизнеса вы можете провести экспресс-анализ или полную экспертную оценку юзабилити веб-ресурса. В первом случае усилия профессионалов будут сосредоточены на оценке внешнего удобства и функциональности пользовательского интерфейса. Во втором – на исследовании внутренней структуры сайта, его основных шаблонов и базы данных.

В результате вы сможете увидеть собственный сайт глазами клиента:

• легко ли найти нужную услугу или товар;

• привлекателен ли контент;

• все ли сервисы работают;

• достаточно ли информации, чтобы принять решение о покупке;

• что мешает покупать больше;

• что заставляет (и как часто) отказаться от покупки/услуги, если пользователь уже начал процесс оформления заказа.

Юзабилити-анализ позволит сделать ваш веб-ресурс удобным и простым в использовании инструментом для работы с интернет-аудиторией. Это станет существенным плюсом при продвижении вашего бренда в Сети. Оптимизация взаимодействия с потенциальными клиентами даст возможность исключить дополнительные затраты (к примеру, на организацию кол-центра). Кроме того, маркетинговые мероприятия станут максимально эффективными, а значит, потраченные на них деньги быстрее окупятся.

Кто виноват и что делать?

Задумались над тем, функционален ли ваш сайт? Вы можете доверить профессионалам организацию его работы с поправкой на максимальную отдачу. Выбирайте один из вариантов:

• юзабилити-тестирование;

• сравнительный анализ дизайна (А/В-тестирование);

• бета-тестирование;

• аудит юзабилити.

Чаще всего используются юзабилити-тестирование и аудит. Остановимся на этих методах подробнее.

Тестирование юзабилити – это метод-эксперимент, в основе которого лежит активное вовлечение пользователей в качестве бета-тестеров и суммарный анализ полученных выводов. Таким образом, тестируются не веб-ресурс или отдельные его страницы, а исполнение сценариев и типовых задач с учетом их производительности и результативности. Обычно результат исследования представляет собой видеоотчет, отражающий наиболее значимые конфликты взаимодействия. Дополнительно составляется письменный отчет, содержащий ранжированный по степени значимости список проблем с детальными указаниями по их устранению.

Существуют особые методы тестирования, позволяющие максимально оценить эффективность веб-ресурса:

• контекстное исследование – интервьюирование пользователей сайта. Проводится на ранних этапах запуска ресурса и учитывает контекст его использования. Ключевой параметр оценки – удобство для клиентов. Исследование ориентировано на реальные рабочие условия, поэтому эффективно для оценки общей обстановки дальнейшего использования веб-ресурса. Часто сопровождается эталонным тестированием;

• карточная сортировка – на каждый из исследуемых параметров сайта выписывается специальная карточка. Пользователи группируют их согласно собственной логике. Полученная информация используется для последующей разработки пользовательского интерфейса;