Читать «Как сделать бренд другом, заработать и улучшить жизнь» онлайн - страница 19
Владимир Лаврухин
Мой пример.
Задание № 3. Точки взаимодействия и фишки
Вспомните кого-либо из своих друзей. Кого-то конкретного. Почему вы с ним (с ней) дружите? Не удивлюсь, если первый ответ будет «Просто дружу» или что-то в этом роде. Лично я сказал бы именно так. Хотя мой лучший друг – Привет, Алексей! – быстро нашелся. Перед тем, как сесть за эту главу, я спросил его без всяких объяснений:
– А почему ты со мной дружишь?
Через минуту последовал ответ:
– Из-за денег :)
Я улыбнулся и написал:
– А еще почему?
– Из-за жилья, машины. Продолжать? :)
Это, конечно, была шутка. После небольшой паузы Алексей прислал сообщение:
– Я дружу с тобой, потому что ты такой же сумасшедший, как и я :) Потому что на тебя можно положиться. Потому что ты адекватный человек. У тебя положительная энергетика.
– Так я сумасшедший или адекватный? – Спросил я.
– Это все относительно. Ты же понимаешь. Для меня адекватный, потому что близкий по мышлению.
Я не буду дальше цитировать нашу переписку и вдаваться в подробности, в чем же кроется мое сумасшествие и адекватность. Это все-таки личное. К чему я клоню? Дружба складывается из мелочей, деталей, штрихов, нюансов, которые нас объединяют, фишек. Мы не можем объяснить точно, почему мы дружим, но подобрать несколько аргументов, вспомнить какие-то истории – запросто.
Сама по себе френдмаркаⒻ – это «пшик», воздух.
Ну вот: автор ку-ку, друзья называют его сумасшедшим, а здесь он и вовсе назвал собственную концепцию пустышкой :)
Я знаю, о чем говорю. Когда вы возьмете свой товар, добавите к нему частичку себя (в переносном смысле, естественно), перемешаете все это с фишками, тут-то и возникнет магия.
Фишки – это моменты истины, способ рассказать о своем товаре и ценностях френдмаркиⒻ. Проанализируйте процессы, направленные на достижение целей, посмотрите, какие точки взаимодействия есть между френдмаркойⒻ и значимыми для вашей компании лицами. Что это может быть? Всё, что угодно. От визитной карточки – до продавца, от рекламной листовки – до покупателей, которые обсуждают ваш товар (да-да, лица, влияющие на достижение целей компании, тоже могут быть точками взаимодействия). В точках взаимодействия френдмаркаⒻ соприкасается с участниками маркетингового процесса, а благодаря фишкам передаются ее ценности, находятся благоприятные (я надеюсь, что только благоприятные) поводы завязать и укрепить дружественные отношения, отработать слабые стороны и возражения.
Итак, какие бывают точки взаимодействия. Я перечислю несколько.
Визитная карточка.
Фирменный бланк.
Сотрудники.
Коммерческое предложение.
Прайс-лист.
Сайт.
Вывеска.
Голосовое приветствие при звонке.
Дисконтная карта.
…
…
…
Дружба, как пазл, складывается по кусочкам. Какая-то мелочь, и вся картинка рушится. Или наоборот, задачка успешно решается. Иногда достаточно одной улыбки, чтобы подобрать ключ к человеку, или одного слова, чтобы закрыть дверь навсегда.