Читать «Путешествие по системному ландшафту» онлайн - страница 52
Гарольд Лоусон
Рис. 2.3. Причинно-следственные связи, петли обратных связей и запаздывание реакции на примере поставщика услуг
Здесь можно указать на четыре ситуации или действия, которые могут быть отнесены к различным системам, функционирующим на предприятии. Эти действия и ситуации собираются в модель поведения, которая может быть использована для объяснения явления, которое имеет место на этом предприятии.
В рассматриваемой системной ситуации, стремясь привлечь новых клиентов, поставщик услуг решил ввести новую системную услугу. В результате ее введения увеличилась нагрузка на обслуживающий персонал. Увеличение нагрузки вызвало рост недовольства клиентов общим уровнем обслуживания. В конце концов, после задержек с обслуживанием, через некоторое время клиенты отказались от услуг данного поставщика, что привело к сокращению использования услуг. Не вызывает сомнения, что поставщик услуг ожидал от введения новой услуги совсем другого. В этой точке, в условиях сокращения клиентской базы неразумно вводить новые системные услуги, стремясь увеличить клиентскую базу, поскольку такой шаг, скорее всего, приведет к дальнейшему сокращению этой базы. Однако важно отметить, что из-за того, что некоторые клиенты покинули данного поставщика услуг, нагрузка на обслуживающий персонал уменьшилась и, если предположить, что людские ресурсы сохранились, через некоторое время удовлетворенность клиентов может вновь вырасти.
Рассказ об истории системы
Рисунок 2.3 и только что приведенное объяснение указывают на центральный аспект описания сценариев в виде причинно-следственных связей, обратных связей и запаздывания реакции. Представления языка системного мышления, такие, как, например, рассмотренные выше диаграммы влияния, используются для того, чтобы описать важный сценарий множественных зависимостей. Общая модель создания сценария в форме языка системного мышления показана на рис. 2.4.
Конец ознакомительного фрагмента.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Примечания
1
Для обозначения термина
