Читать «Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина» онлайн - страница 23
Виктория Ламанова
Оформление регламента
Регламент представляет собой свод правил и норм принятия решений исполнителями в разных ситуациях. Регламентация обеспечивает информационную поддержку управления.
Стандарты и регламенты бывают:
• типовые, разрабатываемые государственными или отраслевыми органами, например «Инструкция по соблюдению Правил пожарной безопасности»;
• индивидуальные, разрабатываемые для конкретного предприятия. Подразделяются на необходимые (основные) и вспомогательные.
Структура регламента, применимая при составлении любого основного документа:
Общие правила составления текста регламентов
Какой бы регламентирующий документ вы ни составляли, существуют общие правила, которые делают работу с ним удобной, гарантируют полноту требующихся сведений и позволяют избежать ошибок.
1. Описание требований, процессов, функциональных обязанностей и методов работы разбивается на пункты, предпочтительно их нумеровать.
2. Общепонятность и однозначность описания означает, что регламент будет правильно понят продавцом.
3. Информация должна быть изложена так, чтобы она воспринималась всеми читающими одинаково.
4. Чем короче изложены требования, тем лучше они воспринимаются и запоминаются. Каждый пункт описывает только одно действие или задание.
5. Документ должен восприниматься как единое целое.
6. Все предложения должны начинаться с глагола.
7. Все глаголы в документе ставятся в одинаковом наклонении («знать», «обеспечивать», «уметь» и т. д.).
8. Документ должен быть достоверным.
9. По необходимости используйте цифры, схемы, рисунки, скриншоты для подтверждения написанного.
10. Прежде чем принять документ, обсудите его со всеми заинтересованными лицами и учтите их мнения.
После составления регламента:
1. Обсудите документ со своими коллегами, сотрудниками смежных отделов, внесите дополнения и изменения.
2. Отправьте проект регламента в магазины, предложите директорам внести свои поправки и предложения.
3. Окончательно доработайте документ с учетом всех замечаний.
4. При необходимости получите визы руководителей отделов-партнеров.
5. Отдайте документ на утверждения руководителю.
6. Отправьте регламент в магазины для изучения и исполнения.
7. Контролируйте исполнение документа.
Нужно помнить, что любой стандарт – это «живой» документ. Его можно и нужно дополнять, обновлять, совершенствовать. Регламенты составляются для того, чтобы координировать работу персонала, а не ограничивать его деятельность. Оставляйте им поле для свободы и творчества.
Итак, теперь у нас есть стандарты и регламенты. Мы знаем куда, зачем, с помощью каких способов и методов будем двигаться вперед, достигая новых управленческих и профессиональных высот. В следующих главах мы рассмотрим все аспекты деятельности директора магазина.
2. Администратор
Даже самый лучший менеджер порой оказывается в положении мальчика с огромной собакой на поводке. Он смотрит, куда она тянет поводок, и ведет ее в эту сторону.
Ли Якокка, автор книги «Карьера менеджера»
Лидерство – это испытываемое ответственным эгоистом ощущение удовольствия от владения собственной игрой.
