Читать «Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина» онлайн - страница 121

Аттестация для продавцов может состоять из нескольких частей. Например, первая часть – ответы на письменные вопросы, проверка теоретических знаний в виде теста. Вторая часть – игра-презентация, проверка практических навыков и умений. Третья часть – устные ответы на вопросы по стандартам качественного обслуживания.

Во время проведения аттестации каждый член комиссии заносит свои баллы в оценочный лист.

Аттестация на продавца 2-й категории считается пройденной, если итоговый балл, например, не менее 40.

Если продавец на первичной аттестации показывает высокий уровень знаний и навыков, положительные характеристики от директора салона и желание сдать сразу аттестацию на продавца 1-й категории, ему предоставляется такая возможность. При условии правильного устного ответа на все вопросы и итоговой оценки 50 баллов аттестующемуся присваивается 1-я категория.

Решения заносятся в протокол заседания аттестационной комиссии. В случае решения об аттестации на 1-ю категорию продавец получает право на карьерный рост от старшего продавца до директора салона, а также на перевод в салон 1-й категории.

При получении оценки «не аттестован» понижается премиальная часть заработной платы аттестующегося. Предлагается посетить дополнительные тренинги и сдать аттестацию через месяц. Если продавец не проходит две повторные аттестации, он может быть уволен. С этим правилом все сотрудники должны быть ознакомлены под роспись.

В сети «Магия Золота» мы всегда проверяли на аттестациях знание продавцами товара и их умение использовать навыки, освоенные на тренингах по этапам продаж. Со временем сеть стала расти и развиваться, появилась необходимость в большом количестве директоров и администраторов магазинов. Конечно, можно взять управленцев со стороны, но куда лучше свои, взращенные на наших стандартах, знающие и понимающие до мелочей специфику товара и компании. Поэтому мы разработали вопросы, задания, ролевые игры для аттестации менеджеров. Продавцам, успешно сдавшим аттестацию на VIP-продавца, предлагали попробовать свои силы в управлении.

Попробую подвести итог. Используйте все средства для стимулирования и мотивации ваших сотрудников. Таких средств великое множество. Самый простой, доступный и действенный метод мотивации – внимание и забота, простые слова благодарности и похвала. Проверено за годы многолетней практики. Каждый управляющий должен найти «волшебный ключик», чтобы раскрыть все лучшие способности подчиненных и принести пользу себе и компании.

7. Лидер

Персонал предприятия – это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей.

Ли Якокка

Для чего нужно создавать дружный коллектив магазина?

Звоню в магазин, слышу, что директор вышел, и прошу снявшего трубку продавца передать просьбу перезвонить мне. Проходит 15 минут. Тишина. Звоню повторно, уже другой продавец говорит, что директор только что вышел, но как только придет, обязательно перезвонит. Через пять минут на моем рабочем телефоне высвечивается сотовый номер директора магазина, прошу ее набрать меня с городского телефона магазина. Она обещает это сделать – и снова тишина. Перезваниваю в магазин – занято. Так мне морочат голову в течение часа. Понятно, что директора нет на работе и весь коллектив дружно врет, покрывает ее.