Век клиента
Описание
Книга «Век клиента» автора Максим Оскарович Поташев оценена читателями портала DeepBIGLib.com на 0 из 5 баллов на основании 0 оценок, содержит 104 страницы, которые вы можете читать онлайн бесплатно.
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Язык: Русский
Год: 2016
Год издания: 2015
Издатель: АСТ
ISBN: 978-5-17-090056-5
Серия: Бизнес-книга (АСТ)
