Читать «Креативный подход в командной работе» онлайн - страница 8
Дидье Нуайе
2. Выбираете ситуацию, которую сообща можете изменить.
3. Выясняете, каковы шансы на успешное развитие ситуации (прием «адвокат ангела»).
4. Вместе вырабатываете подход к проблеме (приемы «марсианин», подстановка слов).
5. Формулируете результат, к которому стремитесь.
6. Ищете решения (мозговой штурм, ситуативные аналогии).
7. Отбираете решения, которые требуют концентрации ваших усилий (критерии: простота осуществления, эффективность, стоимость и т. д.).
8. Выстраиваете план действий и систему контроля (картотека вариантов).
9. Оцениваете результаты.
10. Обобщаете полученный опыт и приобретенные профессиональные навыки.
Креативные методики – источник инноваций
Креативные методики с успехом применяются для повышения качества услуг и продукции с целью удовлетворения запросов клиента
• Придумайте дополнительные услуги, которые можно оказать клиенту: найдите то, чего нет у конкурентов.
• Устраните бюрократические препоны между клиентами и предприятием (службой, отделом). Ваше взаимодействие станет намного эффективнее.
• Качественно измените способ предоставления услуги или продукта: быстрее, удобнее, надежнее и т. д.
• Придумайте вместе с клиентом новый вид сотрудничества, более прогрессивный и экономичный.
Креативный подход следует сочетать со следующими принципами: учет клиентских пожеланий и рекламаций, применение прогрессивного опыта других предприятий, мобилизация всех усилий на непрерывное совершенствование рабочего процесса.
Креативный подход может быть успешно применен при разработке и внедрении проектов или программ развития.
Креативные методики в кризисной ситуации
Креативный подход предлагает вам дополнительные рычаги воздействия, когда традиционные методики уже не работают.
Креативный подход позволяет:
• избавиться от давления жестких ограничений;
• сохранить достоинство в конфликтной ситуации;
• прийти к единому пониманию (хотя бы неполному или ошибочному) сути происходящих перемен;
• избавиться от страха неудачи, обсудив все возможные последствия;
• продумать новые пути достижения цели, которая кажется невыполнимой.
Он особенно плодотворен в период глобальных изменений, адаптации к новым требованиям и в конфликтных ситуациях.
Сноски
1
Для дальнейшего изучения читайте в серии «Шпаргалки для менеджеров» выпуск: «Как провести собрание».
2
См. в серии «Шпаргалки для менеджеров» выпуск: «Инновации на предприятии – это общее дело».
