Читать «НЛП: навыки эффективной презентации» онлайн - страница 97
Роберт Дилтс
Когда ведущему предстоит иметь дело с культурой, отличной от его собственной, он может, прежде чем начнет собственно презентацию или дискуссию, посвятить какое-то время метакоммуникации и установить определенные рамки, чтобы слушатели могли правильно интерпретировать его вербальные и невербальные сообщения. Если он не даст слушателям никаких установочных точек, ему остается только надеяться, что они в достаточной мере знакомы с его культурой, чтобы адекватно интерпретировать его сообщения.
При проведении исследования коммуникационных паттернов эффективных лидеров было отмечено, что почти половину всего, что они говорили, составляла метакоммуникация. Они постоянно повторяли: «Я собираюсь поговорить о том, что…», «Я хочу, чтобы вы подумали об этом с точки зрения…», «Обратите внимание на…», «Здесь вы можете ожидать…», – как если бы они определяли все элементы, необходимые для точной интерпретации их коммуникации, прежде чем наконец выскажут одно важное замечание. Поскольку понимание и интерпретация этого замечания настолько важны, они считали необходимым «перекрыть» все пространство восприятия, чтобы не оставалось никаких неясностей.
Объем используемой метакоммуникации – это вопрос стратегии. Так, сталкиваясь с незнакомой ситуацией, ведущий презентации может выделить для метакоммуникации больше времени, чем имея дело с более знакомым контекстом.
К метакоммуникации также относятся сообщения о том, что происходит во время коммуникации. Такие сообщения позволяют людям осознать и понять некоторые важные аспекты взаимодействия. Так, если у ведущего есть ощущение, что в группе происходит что-то непонятное или ситуация развивается не в том направлении, он может вернуться назад и прояснить некоторые вопросы или допущения, связанные с данной ситуацией, путем метакоммуникации.
Навыки коммуникации и отношений для работы с сопротивлением и помехами
РЕЗЮМЕ
Навыки коммуникации и отношений для работы с сопротивлением и помехами
– Занять «вторую позицию».
– Реагировать на позитивное намерение.
– Рефрейминг.
Основные положения
Если возникает проблема или ведущий сталкивается с сопротивлением группы, он может повлиять на участников и снова повысить их активность с помощью следующих приемов.
– Рефрейминг проблемы или цели с различных точек зрения.
– Изменение иерархии критериев или ценностей.
– Переход на другой логический уровень и поиск ограничивающих убеждений.
– Поиск отсутствующих звеньев.
– Разделение цели на «подцели» или работа с отдельными областями пространства восприятия.
– Смена позиции или состояния (например, с помощью шутки).
– Переключение репрезентативных каналов и поощрение латерального мышления.
– Поощрение мышления в стиле «как если бы».
Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами
Ведущему полезно всегда помнить несколько принципов, которые помогут ему работать с сопротивлением и другими проблемами, возникающими в ходе презентации.