Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 88
Майк Клейтон
Обращайтесь к председателю или координатору обсуждения, к человеку, обладающему влиянием, или к тому, кого больше всего нужно убедить. Обернитесь к нему всем телом и удерживайте зрительный контакт.
Избегайте мнений и догадок. Предоставьте только факты. Не старайтесь угадать то, чего не знаете, не делитесь информацией, о которой никто не спрашивает, и не объясняйте, как вы мыслите.
Когда ответите на вопрос, остановитесь. Не говорите ни слова, пока не услышите следующий вопрос.
Советы:
Как добиться доверия
• Избегайте таких слов, как «честно», «правда» или «искренно». Людям покажется, что вы не уверены в том, что говорите.
• Если вас перебили, позвольте человеку закончить свою мысль, прежде чем вы продолжите. Затем вежливо скажите, что вы еще не закончили, что вы скоро вернетесь к его замечанию (если это входит в ваши планы), напомните, о чем вы говорили, а затем закончите свою мысль.
• Ответьте на тот вопрос, который вам задали, а не на тот, который вы хотели бы услышать. Если сомневаетесь, попросите объяснить вопрос, прежде чем ответить.
• Если вас спрашивают о том или ином письменном материале, обязательно прочитайте его, прежде чем ответить. Никогда не предполагайте, что знаете, о чем он. Возможно, вас хотят проверить; или ваша память вполне может подвести вас.
• Если вам задали много вопросов, отвечайте на каждый по отдельности, мысленно вычеркивая из списка те вопросы, на которые вы уже ответили. Если, конечно, вы не намерены использовать «подход политиков» и отвечать только на те вопросы, на которые хотите отвечать.
Что делать /не делать на встречах и собраниях
Делать
• Подумайте, какая встреча вам нужна и какие цели вы ставите перед собой.
• Начинайте собрания вовремя.
• Используйте три принципа завершения собрания.
• Слушайте – думайте – говорите.
• Пользуйтесь четкой структурой для ответа.
• Добейтесь доверия с помощью правильного отношения к делу, языка тела и использования семи шагов при ответе на вопросы.
Не делать
• Не используйте последовательность «говорить – думать – слушать».
• Не говорите, если не можете сказать ничего ценного.
• Не назначайте встречи «ради галочки» и не посещайте собрания без четкой повестки дня.
• Не ходите на все собрания подряд.
• Избегайте шести ошибок, которые часто допускают во время налаживания связей.
Глава 10. Публичные выступления
Принято считать, что большинство людей скорее согласятся стать объектом надгробной речи, чем произнесут ее сами. Но это не так: хотя, действительно, лишь немногие обладают и талантом, и уверенностью для публичных выступлений. Однако те, кто обладает соответствующим талантом, используют целый ряд методов, которым может следовать любой человек, чтобы говорить уверенно, убедительно и эффективно.
Эта глава посвящается всем, кому приходится выступать перед аудиторией – на торговых мероприятиях, на профессиональных деловых презентациях или званых обедах. Здесь вы найдете методы, которыми пользуются выступающие уже не одно столетие, обеспечивая себе внимание аудитории.
