Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 60
Майк Клейтон
Любознательность помогает преодолеть барьер уверенности в том, что вы уже познали мир. Задавайте вопросы, которые действительно интересуют вас.
Сядьте или встаньте лицом ко мне, не забудьте о зрительном контакте и отложите в сторону все, что отвлекает ваше внимание.
Если у вас открыт ноутбук, закройте его – даже когда вы разговариваете по телефону. Это помогает преодолеть барьер отстраненности и позволяет нашим зрительным нейронам разрушить эмоциональные границы между нами.
У вас есть свои мнения, идеи, убеждения, ценности и суждения. Все это создает препятствие к тому, чтобы услышать, что я хочу сказать, пропуская мои слова сквозь ваши ментальные фильтры. Если вы сможете мысленно отложить в сторону все эти факторы и воздержаться от суждений в мой адрес, вы лучше сможете понять меня.
Ваш внутренний голос тоже мешает слушать. Пока вы слушаете себя, вы не уделяете должного внимания мне. Отключите внутренний голос и позвольте себе ответить, только когда наступит ваша очередь.
Движения мешают мне говорить, а вам – слушать. Постарайтесь не двигаться, ничего не крутите в руках, ничего не рисуйте.
Следующее препятствие заключается в том, что ваш мозг работает намного быстрее, чем я говорю (считается, что в четыре раза быстрее). Поэтому, если не дать уму конструктивную пищу для размышлений, он переключит внимание с моих слов на что-то более увлекательное. Обратите внимание, насколько качественно вы слушаете, и:
• выделите ключевые фразы и слова, которые я использую;
• отметьте, что я акцентирую и чего я избегаю;
• отметьте несоответствия между моими словами, тоном, выражением лица и языком тела;
• обратите внимание на все аспекты языка тела: жестикуляцию, позу и голос;
• прислушивайтесь к скрытому смыслу слов – к тому, что сказано, и к тому, что подразумевается.
С помощью кивков, улыбки, копирования жестов и простых фраз и звуков, таких, как «понимаю» или «гм», укрепите мою уверенность в том, что вы еще полны внимания.
Не торопитесь отвечать, сначала подумайте. О паузах мы поговорим позже, а сейчас запомните, что нет нужды отвечать быстро – прежде, чем вы успеете обдумать то, что я сказал. Если я сказал что-то важное, мне не нужен мгновенный ответ: мне нужен осознанный, взвешенный и вежливый ответ.
Повторите суть сказанного, используя основные слова и фразы, которые вы отметили на шестом этапе. Так вы даете мне понять, что слушали и поняли меня – даже если на самом деле это не так. Если нужно что-то уточнить, только повторив мои слова, вы можете проверить, правильно ли вы поняли меня, перефразировав мое утверждение: «Когда вы сказали, что чувствуете себя беспомощным, вы имели в виду, что не знаете, как поступать?». – «Нет, – отвечу я, – я имел в виду, что знаю, как поступить, но подозреваю, что это ни к чему не приведет». Если вы уверены, что поняли меня, можете резюмировать мои слова.
