Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 43

Извините, я имел в виду «сотрудничать друг с другом, чтобы найти новый способ применения старых идей».

Описательный язык

Используйте слова, чтобы создавать образы и модели, понятные людям. Образность имеет огромную силу воздействия. Когда Мартин Лютер Кинг говорил о мирном сосуществовании представителей разных рас, он «нарисовал» образ будущего: «… чернокожие мальчики и девочки смогут взяться за руки с белыми мальчиками и девочками». Затем он усилил этот образ, создав физическое ощущение: он противопоставил «пустыню, изнемогающую от угнетений» «оазису свободы и справедливости».

Годы выступлений с трибуны и блестящее умение слушать научили его мастерски владеть словом. Но вы тоже можете применять на практике знания о том, что слова не просто передают идеи; они иллюстрируют их, создают образы и закрепляют их в нашем сознании.

Звучание слов тоже влияет на их описательные способности: слово «маленький» действительно звучит как что-то маленькое. Если вы можете заранее подготовить свою речь, задумайтесь об этом. Обратите внимание на то, как звучат слова.

Неудачно: У нас ускоренная доставка.

Хорошо: У нас быстрая и эффективная доставка.

Лучше: Мы быстро доставим ваш заказ.

Подробнее об этом можно прочитать в книге Дилана Томаса «Под сенью молочного леса» (Dylan Thomas. Under Milk Wood).

Эмоциональный язык

Кажется, все просто – достаточно вставить несколько эмоциональных слов и даже несколько описаний эмоционального поведения. Но можно действовать эффективнее – и значительно усилить воздействие на слушателей.

• Выбор местоимения отражает вашу ответственность:

«Мы доставляем наши товары быстро»

«Вы получите свой заказ быстро»

• Выбор формы глагола подчеркивает отношение к людям и ко времени:

«Рекомендую продвинуть Сильвию»

«Давайте повысим Сильвию»

• Выбор и порядок слов помогают подчеркнуть приоритеты, позволяют сделать нужные акценты и отметить нюансы.

«Мне нужна помощь с проектом»

«Необходимы ваши знания, чтобы мы могли внедрить инновации»

Точный выбор слова

Сила речи не только в том, чтобы знать много слов. Учить редкие, заумные, устаревшие слова из словаря, может, и весело для некоторых, но это бесполезно, если окружающие не понимают их. Лучше послушайте хороших ораторов и почитайте по-настоящему стоящие книги и журналы. Отметьте слова, которые эти ораторы и авторы используют. Если они используют слова правильно и эффективно, вы тоже научитесь пользоваться ими. Если эти слова незнакомы вам, посмотрите в словаре и подумайте, как их использовать более эффективно.

Эффективный язык

Мы уже говорили о том, что слова «потому что» имеют огромное значение, так как отвечают на важный вопрос «почему?». Есть и другие слова, обладающие особой силой воздействия.

Итак, сила слова

• Вы, ваш – местоимения, которые нацеливают вашу речь на слушателей, как я делаю в этой книге.

• Пожалуйста, спасибо, извините – вежливые слова, которые многое говорят о вашем отношении к слушателям.

• Гарантия, безопасность, защита – эти слова вызывают настороженность и сообщают, что вы можете помочь.

• Доказано, протестировано, исследовано – эти слова напоминают, что вам не все равно.

• Вообразить, открыть, узнать – эти слова провоцируют любопытство.

• Жизненно важный, необходимый, ключевой – эти слова указывают на приоритет.

• Сейчас, немедленно – эти слова тоже указывают на приоритет, только во временных рамках.

• Бесплатно, скидка, экономить – эти слова потворствуют нашему желанию получить что-то бесплатно.

• Улучшенный, лучше, лучший – слова, указывающие на высокие качества.

• Контроль, авторитет, командовать – эти слова перекликаются с нашей потребностью либо руководить самим, либо знать, кто руководит.