Читать «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча» онлайн - страница 48

11. Повторяйте слова клиента

Когда клиент делает паузу в размышлениях, вы можете помочь ему продолжить, если просто повторите его последние слова. Это поможет клиенту удостовериться в сказанном, разъяснить, переосмыслить, подчеркнуть, упорядочить, углубиться в изучение, открыться и сделать многое другое. Вы выполняете функцию «перемотки»: вы показываете клиенту, что произошло, а он анализирует ситуацию. Вот когда любопытство руководит вашим вмешательством. Вы повторяете слова клиента, которые вызвали у вас интерес.

Повторяя слова, нужно точно воспроизвести формулировку клиента, не добавляя никаких комментариев с вашей стороны. Можно также воспроизвести манеру разговора клиента; например, повтор одного и того же слова, акцент на тех или иных словах или противоречивые слова. При этом говорите только то, что вы заметили, например: «Я заметил, что вы довольно часто повторяете слово (вставьте точное слово)». Возможно, вы нашли противоречие в словах клиента и хотели бы расспросить об этом, но держите свои суждения при себе (по крайней мере, в этой модели коучинга). Клиент должен сам разобраться в том, что это значит для него, – на самом деле здесь, может быть, и нет никакого противоречия!

Отметим еще одну особенность – профессиональный сленг: всегда используйте терминологию клиента, а не свою. Возможно, вы привыкли называть те же понятия по-другому, но в модели невидимого коучинга нужно использовать точные слова клиента. Если вы используете свою терминологию, возможно, вам придется самим разъяснять те или иные моменты, и, таким образом, вы перейдете на другую модель коучинга.

12. Копируйте невербальную информацию клиента

Обращайте внимание на то, как меняются движения клиента. Какие изменения вас заинтересовали? Тело и разум не работают отдельно друг от друга, и тело подсказывает, что происходит в голове. Многие подсказки появляются лишь на долю секунды, так что нужно быть крайне внимательным, чтобы отследить их. Поделитесь с клиентом своими наблюдениями – без комментариев и суждений. Например: «Я заметила, как дернулись уголки ваших губ, когда вы сказали это», «Я заметила, что имя, когда вы упомянули его, будто застряло у вас в горле», «Я заметила, что вы стали притопывать ногой и покраснели». Это реальные примеры ситуаций, когда я обратила внимание на те или иные особенности языка тела клиентов, что позволило им направить свои размышления в другое русло. Подергивание губы оказалось признаком того, что клиент сомневается в том, все ли необходимые факты относительно данной ситуации у него есть. Имя, которое клиенту тяжело было произнести, указывало на то, что клиент не уверен, стоит ли вообще сотрудничать с этим человеком. А о последнем примере поговорим подробнее.

Клиентка, с которой я работала, размышляла о долгосрочных планах относительно своей карьеры. Она говорила спокойно и непринужденно. Не было сказано ничего неожиданного или неуместного, все казалось вполне разумным. Никаких намеков на проблемы. И вдруг она покраснела и стала притопывать ногой: она очень разволновалась. Все это резко противоречило ее поведению. Поэтому я указала ей на изменения, которые заметила, не комментируя при этом ничего. Я просто сказала: «Я заметила, что вы очень покраснели, и ваша нога никак не успокоится. Что случилось?». Она вдруг вспомнила, что в ближайшие два-три года хочет завести семью, но упустила этот важный фактор в своих размышлениях. Эта мысль сопровождалась резкой и совершенно очевидной физической переменой. Мой следующий вопрос опирался уже на новый курс: «Итак, как это влияет на ваши мысли?».