Читать «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча» онлайн - страница 16

Мария Илиф-Вуд

Пример для размышления

Организация заплатила вам за проведение коучинга с менеджером. Вы уже несколько раз встречались с ним, и он начинает привыкать к коучингу. На следующей встрече менеджер просит подтвердить, что все, о чем вы говорите на встречах, – конфиденциально. Затем он заявляет, что хочет уйти из компании, и именно для этой цели ему нужен ваш коучинг. Он планирует забрать с собой некоторых лучших клиентов и основать свою компанию, которая будет конкурировать с этой организацией. Что вы будете делать?

Невидимый коучинг

Обсудите, сколько времени клиент будет говорить, а вы – слушать, и насколько часто он будет сам определять ход обсуждения. Отметьте тот факт, что люди, с которыми вы работаете, часто удивляются, что на самом деле намного лучше разбираются в теме, чем им казалось. Клиент будет самостоятельно делать выводы и формулировать свои решения, а вы, скорее всего, не будете давать советы. Разъясните, что ваша обязанность – помочь клиенту докопаться до ответов, которые у него уже есть, а его обязанность – решить, что делать с этой информацией.

Неявный коучинг

Обговорите, что поможете клиенту взглянуть на тему с самых разных углов, отметив, что это позволит ему найти новые решения. Затем объясните клиенту, что подразумевается под «разными углами» (см. главу 7). Также отметьте, что, возможно, некоторые ваши методы покажутся ему необычными, нетрадиционными, но они призваны помочь ему взглянуть на тему по-новому.

Явный коучинг

Обговорите, когда и как вы поделитесь своими ощущениями и к каким последствиям это может привести. Объясните клиенту, как вы отреагируете на просьбу дать совет в ходе коучинга. Подчеркните, что вы делитесь с клиентом своими ощущениями для того, чтобы предоставить ему новую информацию для исследования, и клиент решает – принять эту информацию или отклонить.

Видимый коучинг

Обсудите, какими методами вы собираетесь выводить клиента из зоны комфорта, как вы будете стимулировать его анализировать «белые пятна» или аспекты, которых он избегает. Объясните, что, возможно, вам придется настаивать на исследовании непростых вопросов, которые тревожат или пугают клиента. Объясните, что зачастую, когда в вопросе замешаны такие сильные эмоции, тут многому можно научиться и что при необходимости вы поможете клиенту справиться с эмоциями, чтобы извлечь из этого полезную информацию.

Обсуждая возможные трудности, отметьте, что могут возникнуть этические или юридические вопросы, и договоритесь с клиентом, как вы будете их решать. Например, как вы будете действовать, если речь пойдет о психических проблемах. Надеюсь, вам никогда не придется решать такие вопросы, но надо быть готовым ко всему. Возможно, в таких ситуациях вам понадобится совет третьей стороны.

Обсуждая условия сотрудничества, вы используете видимый коучинг. В данной ситуации вы – эксперт. Даже если клиент раньше проходил коучинг, он еще никогда не работал с вами. Ваш метод может сильно отличаться от методов других коучей. Вы используете свои опыт и знания, чтобы создать определенные условия для работы с клиентом. Вы подготавливаете клиента к своему методу коучинга.