Читать «Быть харизматичным лидером: мастерство управления» онлайн - страница 99

Это противоречие было особенно заметно на общих собраниях. Сьюзан тепло приветствовала каждого, хвалила команду, оглашала повестку дня, высказывала идеи, а затем настойчиво приглашала каждого присоединиться к обсуждению – «чтобы мы смогли совместно выработать наилучшую стратегию и план действий». После она озаряла всех своей ослепительной улыбкой, выжидательно покачивая в руке письменный прибор. Все шло гладко, пока у кого-нибудь не возникала мысль, которая противоречила тому, что предложила она. Лишь до этого момента Сьюзан, становившаяся все более напряженной, демонстрировала команде все то, что просила от них, – активное участие, поддержку и уважение идей своих коллег.

Затем она пренебрежительно качала головой и говорила: «Я думаю, в действительности мы должны сделать вот что…» – и повторяла свои идеи в немного иной форме, чем раньше, при этом ее глаза суживались, а улыбка уже напоминала оскал. Однажды, когда один ее коллега попытался настоять на своей позиции, она вытянула вперед ладонь в останавливающем жесте и, слегка наклонив голову, произнесла: «Как я и сказала, если мы хотим добиться успеха, то должны…» – и снова повторила свою мысль тоном, не допускающим возражений. В таком же духе прошло все остальное собрание.

Всеми в зале овладело уныние, многие откинулись на спинку кресел и принялись изучать свои ногти или вентиляционные решетки на потолке. Они уже покинули собрание, несмотря на то что их тела продолжали присутствовать и занимать кресла. Сьюзан провозгласила, кто и что должен будет делать и с триумфом завершила собрание. Пока ее команда тянулась к выходу, в воздухе повисло осязаемое чувство недовольства. Подойдя к Сьюзан после собрания, я понял, что она совершенно не заметила того, что произошло.

«Любой может высказать свою идею, а мы ее обсудим и придем к выводу, как лучше всего будет действовать. Да, конечно, бывают разногласия, но от них никуда не деться», – объяснила она.

Когда я возразил, что увидел сейчас нечто совсем другое, она попыталась проделать со мной то же самое, что и со своей командой, – отказалась услышать мою точку зрения. Она скрылась за воздвигнутыми ею стенами, защищая свою позицию так, как если бы от этого зависела ее жизнь. Когда я сказал ей, что именно об обратной связи она просит своих коллег и что ее противодействие работает против нее, она впала в отчаяние, и ее улыбка пропала.