Читать «Измени себя сам. Как найти свой уникальный путь к успеху и счастью» онлайн - страница 80

Это особенно относится к программам и мероприятиям по сплочению коллектива и мероприятиям, в ходе которых руководство компании убаюкивает своих «рабочих муравьев» сказками о том, что совместное проведение выходных, корпоративные футбольные матчи и тому подобное способны привить этим самым «муравьям» понимание концепции коллективной индивидуальности (КИ). Возможно, вам уже доводилось слышать об этом от экспертов по трудовой мотивации и увеличению объема продаж, которым несть числа и которые не прочь заполучить часть средств, выделяемых вашей компанией на обучение персонала.

Эта концепция работает следующим образом: чтобы расшевелить пассивных работников, надо сделать ставку на тех, в ком сильно чувство принадлежности к команде. Вот как это выглядит на практике.

Работников приглашают в полной мере насладиться своей индивидуальностью в том виде, как она понимается в рамках этики данной компании. Например: «Счастье – вот к чему вам следует стремиться». Или: «Вы – неотъемлемая часть самого главного нашего проекта – проекта обновления». Или же: «Будь верен себе, помогая клиентам и оставаясь частью… (далее следует название вашей команды)».

На стенах вашей столовой могут красоваться плакаты, изображающие бегунов, прыгающих через барьеры, или альпинистов на пути к горной вершине, снабженные текстами типа «Вы можете сделать это» или «Без вас мы – ничто, с вами – все».

Далее работников приглашают на совместные мероприятия. И, как всегда бывает на подобных сборищах, неизбежно возникает конфликт интересов или кто-то не сходится во мнениях с остальными. Тут-то и начинает работать принцип коллективной индивидуальности, то есть КИ. Играя на том, что людям, как правило, не хватает уверенности в себе для обсуждения сути конфликта, адепты принципа КИ предлагают им на некоторое время забыть о разногласиях и вместо этого «вести себя как профессионалы». Короче, их возвращают к работе в составе команды, подавляя личные чувства и подменяя их стремлением добиваться того, чтобы «клиент в любом случае был доволен», – идеальная терапия, при которой психическая энергия направляется на другой объект.

Еще одним аспектом принципа КИ является задача сделать клиента если не счастливым, то, как минимум, довольным. Этот любимый корпорациями и не всегда правильно понимаемый подход к обновлению наиболее успешно работает, когда его применяют по отношению к тем, кто занят в администрации, на конвейере или – чаще всего – в телефонной справочной службе компании. Во всех этих случаях сотрудники крайне редко встречаются с клиентами лицом к лицу. Они могут представлять, насколько довольны их клиенты, основываясь либо на отчетах, либо на собственных предположениях. В зависимости от того, кто составляет отчеты и распускает слухи, оценки потребительского счастья могут сильно варьировать.

Вера в то, что благоденствие команды зависит от вашего персонального вклада в общее дело, а этот самый вклад – от удовлетворения потребностей всезнающего, всевидящего и всесильного клиента (который к тому же всегда прав), способна в конце концов вызвать приступ паранойи. Действительно, если клиент недостаточно счастлив, это грозит вам и вашей команде самыми катастрофическими последствиями, включая эпидемию жалоб и мучительную казнь в порядке живой очереди.