Читать «Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов» онлайн - страница 106

Примите трудное решение. Многие организации переносят принятие решений на передний край. Это называется расширением полномочий и позволяет всем: от сотрудников отделов по обслуживанию клиентов до технических специалистов – решать вопросы в интересах потребителей. В руках этих людей обслуживание клиентов превращается в работу по защите интересов клиента. Это очень хорошо; но когда нужно принимать трудное решение, этим должны заниматься высшие руководители. Именно для этого их нанимали и именно за это им платят такие большие деньги. При выработке решения руководителю может понадобиться деятельное участие различных групп сотрудников, но именно он нажимает на курок и принимает решение, затрагивающее целую организацию.

Подталкивайте своих людей к лучшему. Генеральные директора любят расхваливать свои компании, и это хорошо. Их должностные инструкции подразумевают торжественные речи на публике. Если компания работает хорошо, почему бы не сообщить об этом обществу? Однако это не должно перерастать в благодушие. Джек Уэлч никогда не соглашался с одним – быть только вторым среди лучших. Он толкал свою организацию вперед, иногда – излишне жестко, по мнению некоторых, но постоянно. Его преемник Джефф Иммелт делает то же, хотя и в более мягкой форме, в большей степени отвечающей долгосрочным целям компании, идущей по пути инновационного развития. Менеджеры могут поступать так же в отношении своих подразделений и сотрудников.

Подавайте хороший пример. Имейте в виду: когда вы подталкиваете людей, должно быть заметно, что вы преодолеваете подъем вместе с ними. Менеджер может очень быстро лишиться доверия, если станет ясно, что, произнеся очередную торжественную речь, он уходит отсиживаться в кабинете. Твердость руководителя проявляется только тогда, когда его видят и слышат, когда он доступен для сотрудников. Быть заметным – не значит быть навязчивым. Быть со своим коллективом не только на словах, но и на деле – это значит подавать пример. Это можно назвать лидерством из первых рядов или воздействием личным примером – так или иначе, это руководство на местах.

Отзывчивая твердость

Как бы ни хороша была твердость, она не умаляет потребности в человечности. Поклонники университетского баскетбола могут вспомнить, как во время финальных игр баскетбольного турнира Национальной ассоциации студенческого спорта (NCAA) в 1982 году юный игрок из команды Джорджтаунского университета сделал плохую передачу, отправив мяч прямо в руки игрока команды соперников. Эта ошибка означала проигрыш команды Джорджтаунских Восковых Деревьев и перечеркнула их надежды на чемпионское звание. Что сделал тренер джорджтаунских Джон Томпсон? Он протянул к пареньку руки и крепко обнял его – довольно неожиданный поступок со стороны тренера, который отчаянно боролся за свой первый чемпионский титул в турнирах NCAA. Никому не придет в голову обвинить тренера Томпсона в сентиментальности, но в тот момент он сделал для молодого человека самое важное: обняв его, он показал, насколько ценит своих игроков и что значит для него чувство локтя. (Сразу после этого случая стали появляться наклейки на бампер со словами «А ты сегодня обнял кого-то из Восковых Деревьев?») (20)