Читать «Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем» онлайн - страница 131

Комментарий

Это упражнение имеет двоякую цель. Первая – продемонстрировать и тем самым прояснить логику двухколенного восхождения к конкретным решениям через операции с абстракциями. Вторая – дать вам возможность поупражняться в наращивании смысловой мощности решений, конструируемых концептуально ориентированным мышлением.

В этом упражнении (особенно в концепции ССП) каждый вариант сопоставления элементам множеств каких-то величин (целей) рассматривайте как некие конкретные менеджерские решения. Это позволит вам сопоставлять решения до и после синтеза теорий и выводить для себя какие-то значимые следствия.

Очевидно, интерпретировать новую (синтезированную) концептуальную структуру сложнее первых, но сами решения при этом получаются богаче. В них появляются не только цели, навязываемые так называемому «персоналу», но и индивидуумы со своими интересами и социальными играми – ведь и вы под отношением общения имели в виду это?!

Упражнение 19. Мышление «сверху»

Контекст

Объективное знание не может основываться на опыте, накапливаемом в некотором роде «наивным» способом якобы «чистого» наблюдения за фактами.

Путь к нему – через порождение гипотез, построение теорий и их безжалостную критику.

Аналитика высокого уровня всегда можно распознать по простому признаку – для него факты играют, казалось бы, незначительную роль. Прослушав отчет о состоявшемся событии, он чересчур быстро для окружающих начинает рассуждать примерно так: «Все это дает основание предположить, что…». Вот это «предположим», или «пусть», или «допустим» отделяет логиков от лириков. Вы понимаете, разумеется, что лириками я называю здесь людей с «конкретным» мышлением, не допускающих подобных вольностей?! Вот пример такого мышления, взятый мною из отчета одного внимательного к фактам менеджера.

...

«Анализ конфликта в нашей организации

Личные отношения между секретарем и одним из сотрудников организации привели к тому что поведение влюбленных стало раздражать ряд других сотрудников. В основе конфликта лежит желание влюбленных „потискать друг друга“ в рабочее время (причем это желание проявляется очень часто), а другие сотрудники не позволяют реализовать данное желание. Возникновению конфликта способствовала атмосфера дозволенности, существовавшая в организации. В этой атмосфере сдерживающими факторами являлись только представления сотрудников о том, „что допустимо на работе, а что нет“. Но, как говорят, „любовь затмевает разум“, – влюбленные не всегда могут дать адекватную оценку своему поведению. Все это необходимо рассматривать с учетом следующих обстоятельств.

– Большинство сотрудников, в том числе и влюбленные, не считают свою работу идеальной и, почувствовав давление, могут уйти из организации.

– Организация переживает не самые лучшие времена.

– В контрактах сотрудников тема личных отношений не затрагивается. Ее определяют неформальные контракты. Такая ситуация является причиной вседозволенности и не дает мне „формальной опоры“ в управлении.

– В организации нет порядка рассмотрения жалоб.

В этой связи мною было принято следующее решение по устранению конфликта…»