Читать «Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие» онлайн - страница 320
Владислав Васильевич Волгин
Основные требования
1. Требования к предприятию
Во главе предприятия стоит его владелец или руководитель, основной профессиональной деятельностью которого является управление данным предприятием, и который несет полную ответственность за результаты деятельности и имеет необходимые полномочия для принятия решений.
Активное осуществление собственных инициатив. Лояльность по отношению к марке BOSCH и работа по укреплению ее имиджа. Способность к руководящей деятельности и мотивации сотрудников. Ориентация на клиента и способность коммуникации. Способность разбираться в положении дел на предприятии и давать оценку организации и экономике предприятия.
Представительство автомобильных компаний только при условии пространственного и юридического разделения
Исключается сотрудничество с конкурентами
Неприемлемо использование других концепций организации автосервиса (не использовать другие концепции оформления Бош-Сервис, договоры о закупках других изделий только по согласованию с ООО “Роберт Бош”)
Соответствующие назначению здания и местоположение с достаточным количеством парковочных мест. Соответственно оформленное помещение для приема клиентов. Возможность создания достаточного резервного фонда запасных частей.
Имеется компьютерная система для выполнения технических и коммерческих задач предприятия (специализированная для страны).
Внешний вид предприятия оформляется в соответствии с Инструкцией Бош по оформлению Бош-Сервис. Общий вид предприятия Бош-Сервис соответствует имиджу марки BOSCH.
Сотрудники носят рабочую спецодежду для Бош-Сервис. Надписи предприятия оформлены в соответствии с Инструкцией Бош.
Выполнение всех пунктов “Основных требований”. Предприятие участвует в акциях для Бош-Сервис и соревнованиях.
Использование оригинальных запчастей и изделий BOSCH.
Уровень продаж запчастей BOSCH в соответствии с Генеральным соглашением, не менее 15 тыс. евро в год.
Рекомендуется первая закупка в объеме 5 тыс. евро и ежемесячные закупки – 2,5 тыс. евро.
Г
Через авторизованную гарантийную мастерскую.
2. Требования к автосервису
Техобслуживание, поиск неисправностей, диагностика и ремонт, обычные ремонтные работы по механике для автомобилей до 3,5 т.
Не менее 2 сотрудников в ремзоне.
Не менее 2 постов для легковых автомобилей в ремзоне.
Обычный инструмент и диагностическое оборудование для проведения следующих ремонтных работ и техобслуживания:
– общая механика (подъемник/яма, мех. инструмент)
– система зажигания (мотортестер + осцилоскоп)
– тормозные системы (спец. инструмент)
– система впрыска для бензиновых двигателей (системный тестер KTS5xx/6xx, мотортестер + осцилоскоп, мультиметр, набор джетроник, газоанализатор, и др.)
– электрика/электроника/электронные системы комфорта (тестер АКБ, зарядное устройство, прибор проверки света фар, системный тестер KTS5xx/6xx, мультиметр и др.)
– обслуживание автомобилей с дизельным двигателем (приборы проверки дизельной аппаратуры на автомобиле)
При новом приобретении оборудования предпочтение должно отдаваться диагностическому оборудованию Бош.
Профессиональное обучение, принятое в стране, соответствующее специальности автомеханик / автоэлектрик.
Сотрудники участвуют в технических обучениях, предлагаемых ООО “Роберт Бош”, в соответствии с Генеральным соглашением. Курсы: Диагностика1 (EL/JET);
Механика1/2; Тормоза (ABS/ASR/ESP)
Опции: ELI; JET1; JET2; JET3; JET4;
Опция для всех типов Фирм: Менеджмент автосервиса Техническая информация
Использование DVD-ROM – основного пакета из секторов А, В, С. Рекомендуется использование дисков с информацией Р и М. Качество
Бош регулярно осуществляет проверку качества.
Цель: достижение показателей качества согласно договоренностям. В случае неудовлетворительного результата (показателя качества) должны быть согласованы необходимые мероприятия по улучшению качества вместе с Бош-Сервис.
Предлагаемые услуги
Диагностика и ремонт всех изделий Бош (кроме ремонта агрегатов) и систем легкового автомобиля; обеспечение гарантийного обслуживания.
Диагностическое оборудование
Диагностическое оборудование Бош должно использоваться в соответствии с перечнем оборудования для автосервисов, рекомендуемого ООО “Роберт Бош”.
Техническое обучение
В странах с собственным центром обучения: минимум один специалист по системам.
В странах, не имеющих центра обучения: фундаментальное техническое образование по системам
♦ Бош Сервис/Бош Авто Сервис с авторизацией
Kypcы: ELl;JETl;JET2;JET3;JET4
♦ Бош Дизель Сервис – ремонт агрегатов
Kypcbi: EPl;EP3.1;EP2;EDC;EP-FZ-EDC;ZEXEL
♦ Бош Дизель Сервис – замена агрегатов
Курсы: Диагностика 2(Дизель); EP-FZ-EDC
♦ Бош Дизель Центр
Курсы: ЕР 1; ЕР3.1; ЕР2; EDC; EP-FZ-EDC; ZEXEL; VP-CR
Опция для всех типов Фирм: Менеджмент автосервиса Техническая информация
♦ Бош Сервис/Бош Авто Сервис с авторизацией
Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS), – E,-F, – P,-K,-M
♦ Бош Дизель Сервис – ремонт агрегатов
Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS), – D,-W, – K,-ZW, – ZD
♦ Бош Дизель Сервис – замена агрегатов
Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS)
♦ Бош Дизель Центр
Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS), – D,-W, – K,-ZW, – ZD
Владелец Бош-Сервис согласен выполнять следующие условия:
1. Выполнение условий Генерального соглашения.
2. Использование и продвижение марки и имиджа Бош-Сервис.
3. Активное претворение концепций маркетинга, предложенных
Бош.
4. Вложение необходимых средств в интересах развития предприятия.
5. Платежи, предусмотренные концепцией Бош-Сервис.
6. Запрещается передача информации, полученной в процессе сотрудничества с Бош, третьим лицам.
7. Готовность к дальнейшему развитию предприятия в соответствии с установленными критериями.
8. Готовность к партнерству и конструктивному сотрудничеству с Бош.
/Подпись директора/ФИО
Данные о предприятии: Размеры и Персонал
Крытое помещение:__м2
Общее количество сотрудников:
Помещение для приема клиентов:__м2
Количество сотрудников в ремзоне:
Количество рабочих мест для легковых автомобилей:
Количество механиков/электриков:
Количество подъемников:
Количество сотрудников службы продаж:
Количество рабочих мест для грузовых автомобилей:
Количество сотрудников в управлении: