Читать «Салон цветов: с чего начать, как преуспеть» онлайн - страница 48
Дмитрий Валерьевич Крутов
• не злоупотреблять графикой и оптимизаторскими текстами;
• размещать качественные фотографии букетов в большом разрешении, без логотипа фирмы;
• не фотографировать цветы в интерьере;
• грамотно оформить дискрипт;
• сократить количеств шагов по покупке до двух.
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГОВ
Работала флористом несколько лет в разных салонах. Решила открыть собственный. С чего начать, представления не было. Случайно попала на семинар, заинтересовала тема «Продажи через Интернет». Посетила тренинг, получила полную информацию о создании интернет-магазина. Все понятно, доступно. Есть четкие решения: что, как и когда нужно делать. Буду заниматься созданием сайта. Уже есть четкое видение, как это делать. Буду работать с корпоративными клиентами.
Большое спасибо и до новых встреч.
9
Цветочный бизнес: особенности клиентов
У клиентов цветочного бизнеса есть свои особенности. Просто прохожие отличаются от корпоративных клиентов, покупатели-друзья требуют к себе особенного отношения, совсем как VIP-клиенты, пол и возраст клиентов также необходимо учитывать при их обслуживании.
Покупки по поводу и без
Важно понимать, что за люди ваши клиенты. Разные люди покупают цветы по разным поводам. В процессе личного знакомства можно понять мотивы ваших покупателей. Одни люди привыкли покупать небольшие букетики по традиционным праздникам. Встречаются и покупатели с более высокой цветочной культурой, у которых сформирована привычка наслаждаться цветами, воспринимать прекрасное. У них существует потребность покупать цветы и в качестве подарка, и для собственного удовольствия, вне зависимости от праздников. А есть клиенты, которым все равно, они доверяют вкусу флориста, потому что покупка цветов для них – это разовый случай. Психологическую информацию о клиентах можно проанализировать и формировать свое предложение, ориентируясь на типы конкретных покупателей, которые заходят в ваш магазин.
Людмила Кольман: У меня друзья – просто коллекция харизматичных личностей. Один из моих друзей – Андрей – заказал в качестве подарка корзину. Потом говорит мне с гордостью: «Ты знаешь, я был круче всех». Его приятель – хозяин компании «Новый взгляд». Они даже в своем ролике использовали эту корзину, которая в нашем салоне сделана. Это очень показательно. Очень важно, к кому человек идет с цветами и что он предпочитает. У своих близких я даже спрашиваю, какие марки одежды они предпочитают. Такая информация – показатель того, что человек оценит. Это очень важно учитывать.
Люди, которые заходят в магазин случайно, «самотеком», обычно живут в вашем районе. Для них с самого первого дня существования салона можно сделать десятипроцентную скидку. Анализ бизнес-карты территории поможет начинающему владельцу салона цветов предположить, кто будет его покупателями. Если рядом есть школа, супермаркет, детский развлекательный центр – можно сделать вывод о том, кто будет заходить в салон без повода, просто из интереса. Это в основном частные лица, т. е. обычные люди, которые живут на соседней улице.
