Читать «111 способов повысить продажи без увеличения затрат» онлайн - страница 136

«Сарафанное радио» (или агентство «Одна бабушка сказала») – один из самых больших источников клиентов для некоторых бизнесов. Несмотря на это, в большинстве случаев «сарафанное радио» работает само собой и, что по нему передают – не подконтрольно компании, которая при этом обсуждается.

Все бы ничего, но надеяться на стабильность того, что сам не контролируешь, – это слишком недальновидно. Если в какой-то момент по любой причине сарафанное радио перестанет «работать», это будет довольно болезненно для бизнеса.

Необходимо активно побуждать тех, с кем взаимодействует компания, говорить о ней другим. Просьба об этом должна стать привычкой ваших сотрудников. Если представить бизнес как бесконечную сеть взаимосвязей, то каждый, кто имеет с вами дело, потенциально может соединить вас с десятками своих знакомых. Но их контакты останутся вам недоступными до тех пор, пока вы будете пассивны.

Ваши клиенты и партнеры могут так никогда и не рассказать о вас кому-либо – вы сами должны внедрить эту идею в их голову. Лишь небольшой процент людей будет рекомендовать вас без всяких просьб. Остальных нужно просить об этом. Вот несколько простых способов простимулировать рекомендации:

♦ Можно сделать рекомендацию одним из условий сотрудничества с новым клиентом. «Если мы сделаем хорошую работу для вас – а она будет хорошей, – согласитесь ли вы порекомендовать нас трем своим знакомым?»

♦ Когда клиент вас хвалит или делает комплимент, ответьте «спасибо» и сразу попросите у него рекомендацию. Например: «Мы рады, что вы довольны нашей работой. Вы знаете кого-то, кому также пригодились бы наши услуги (кто мог бы получить выгоду от наших услуг)?»

♦ Используйте каждую встречу с клиентом как возможность собрать контакты заинтересованных в ваших товарах или услугах людей. Пусть это будет одной из стандартных тем, которые затрагиваются во время разговора с клиентом.

♦ Чтобы облегчить человеку донесение информации о вас своим знакомым, давайте ему несколько визиток. Желательно продающих (об этом далее).

♦ Всегда будьте специфичны. Когда просите о рекомендации, говорите, кто именно вам нужен. Нужны молодые родители? Говорите об этом. Заинтересованы в компаниях розничной торговли? Именно про них и спрашивайте.

♦ Сами рекомендуйте другим своих партнеров и тех, с кем взаимодействуете. В качестве ответной благодарности они тоже могут порекомендовать вас кому-либо.

Все это лучше, чем когда все идет самотеком. Однако есть способ взять сарафанное радио под частичный контроль, направить его в нужную сторону и сделать так, чтобы оно приводило клиентов на регулярной основе, а не в зависимости от случая. Называется он «реферальная система», или «система рекомендаций». Основное отличие системы рекомендаций от «сарафанного радио»:

♦ вы определяете ее правила;

♦ все документировано, ведется отчетность;

♦ рекомендация выгодна всем трем сторонам: и вам, и рекомендателю, и рекомендуемому.

На последнем пункте стоит остановиться особо. Почему «сарафанное радио» может то работать, то затухать? Потому что у того, кто распространяет информацию о вас, нет другого стимула это делать, кроме своей доброй воли. Так же и у того, кому вас порекомендовали, единственная причина обратиться к вам – доверие к тому, кто дал рекомендацию, и ничего больше.

И для того, чтобы процесс рекомендаций происходил с большей интенсивностью, необходимо добавить существенный элемент – какое-либо вознаграждение как рекомендателю, так и рекомендуемому. Что это будет – скидка, бонус, подарок, – зависит от того, на что вы готовы раскошелиться и – главное – что будет интересно получить клиентам.

Только при наличии ограниченного по времени, выгодного и понятного предложения для обеих сторон реферальная система будет действительно эффективной и приносящий плоды.

Как создать реферальную систему? Вот какой алгоритм дает для этого «маркетинговый гуру» Джей Абрахам:

♦ убедитесь, что вы предлагаете продукт или сервис хорошего качества;

♦ выгодно спозиционируйте себя по отношению к конкурентам;

♦ покажите существующим клиентам, что они вам интересны;

♦ объясните, что, даже если по их рекомендации не будет сделана покупка, они по-прежнему получат первоклассный сервис или продукт от вас;

♦ предоставьте им логическую и эмоциональную причину, по которой им выгодно рекомендовать ваш продукт или сервис;

♦ предложите вознаграждение за рекомендованного, который совершит покупку;

♦ предложите рекомендованному ваш продукт бесплатно или со скидкой и сообщите ему, что это оплачено человеком, который его рекомендовал;

♦ сделайте рекомендованному специальное предложение, недоступное для других;

♦ поддерживайте постоянный контакт с теми, кто дал вам рекомендации.