Читать «Цифровой журнал «Компьютерра» № 167» онлайн - страница 20
Коллектив авторов
В то время, как, по большому счёту, решать, что детям следует видеть, а что нет, должны только родители, и никто больше.
Как Тим Кук перед китайцами извинялся и почему нам стоит Китаю позавидовать
Китайцы любят и умеют извиняться. Если в русском и английском языках на все случаи демонстрации вины предусмотрено одно-два взаимозаменяемых слова, китайский имеет две раздельных градации: первую применяют, демонстрируя стеснение, другую — чтобы показать осознание вины. Именно вторым способом извинялась перед китайскими покупателями компания Apple в этот вторник. Та самая Apple, которая извиняться не любит и ждать от которой повинной можно лишь в действительно экстраординарных случаях.
Если в жизни отдельно взятой компании и бывают чёрные полосы, случившееся с Apple в Китае за последние две недели может служить образцом периода неудач. Против «фруктового гиганта» была проведена целая серия масштабных PR-атак, а начало ей положило Центральное китайское телевидение (CCTV), обвинившее Кука и Ко. в дискриминации отечественных покупателей через необоснованное сокращение срока гарантийного обслуживания и некачественную работу служб технической поддержки. Потом к нападкам присоединилась пресса: подконтрольные коммунистической партии People’s Daily и Global Times назвали Apple жадной, заносчивой, нечистой на руку (оказывается, китайские Айфоны ремонтируются с использованием запчастей, снятых с других бывших в употреблении Айфонов). Потом проснулись те, кому компания отказала в интервью. Потом своим недовольством через местный твиттер (Weibo) делились звёзды китайской сцены и кино. А Ассоциация китайских потребителей (CCA) и Администрация по контролю промышленности и торговли призвали к усиленному надзору за деятельностью Apple, потребовали извинений за несоответствие гарантийных обязательств местным законам и пригрозили «последствиями».
Вообще, если честно, основания для недовольства у китайцев были. Насколько можно судить по публикациям китайской и западной прессы, чрезмерная закрытость Apple — манера вести дела, ничего никому не объясняя, решать все вопросы единолично, не раскрывать планов и т.д. — действительно оказывается иногда болезненной для покупателей её продукции. Ремонт смартфонов с использованием запчастей от других, не подлежащих восстановлению аппаратов Apple, насколько известно, практикует повсеместно, особенно для старых моделей, но китайцы, вероятно, об этом не знали. Гарантию на ремонтированные аппараты компания продляет не на год, как того требует закон в КНР, а лишь на три месяца. Дозвониться до техподдержки временами невозможно. Интервью она раздаёт очень неохотно. Короче говоря, хоть и неприятно, но в целом ничего особенного, обычная притирка иностранного производителя к местным условиям.
