Читать «Семейный юридический справочник» онлайн - страница 150

Что касается изготовителя, то таковым признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Государство предпринимает довольно много усилий, чтобы просветить граждан в области защиты их прав. Однако потребители по-прежнему считаются самыми незащищенными субъектами рынка от действий недобросовестных продавцов.

Происходит это по следующим причинам:

1. Потребитель не знает о своих правах.

2. Потребитель о них знает, но не понимает, как осуществить их защиту.

3. Потребитель знает и понимает все о своих правах и их реализации, но не желает ввязываться, как ему кажется, в утомительные и ни к чему не приводящие разборки.

Я постараюсь удовлетворить интересы всех трех групп граждан и рассказать им не только об их правах и способах реализации, но также и о том, как сделать, чтобы отстаивание ваших интересов не стало для вас утомительной выматывающей процедурой.

Итак, приступим. Для тех, кто не знает, какие основные права имеет потребитель, сообщаю, что в соответствии с Законом последний имеет право на:

1. Качественный товар (ст. 4 Закона):

Это означает, что продавец или исполнитель обязаны передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которых соответствует договору.

Случается так, что в договоре таковое условие отсутствует. Нередко бывает, что нет и самого договора. В этом случае продавец (исполнитель) обязаны передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Здесь все просто. Если вам продали пылесос, который работает, но не всасывает пыль, то совершенно очевидно, что ни о каком надлежащем качестве товара речи быть не может. Пусть даже продавец и утверждает обратное, ссылаясь на то, что пылесос издает характерный звук.

Но иногда ситуации бывают совсем нестандартные. Допустим, вы много путешествуете и для поездок вам нужна портативная бритва, которая бы работала от аккумулятора. Вы в бритвах ничего не смыслите, потому пришли к продавцу и, объяснив цель приобретения, попросили его показать соответствующие модели. Он вам предложил несколько, вы купили, но уже дома обнаружили, что бритва работает только, если ее воткнуть в розетку. Товар качественный с точки зрения нормативов, но совершенно непригодный для вас. Ведь вы приобретали бритву для абсолютно конкретных целей. Закон на этот счет предусматривает следующее правило (ч. 3 ст. 4 Закона): если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В последнее время огромное распространение получила и дистанционная торговля. Очень удобно (а подчас и просто выгодно), не выходя из дома, заказывать товары через Интернет. По-прежнему популярны всевозможные теле-магазины. Однако в таких случаях очень трудно оценить качество товара. Ведь вещь нельзя осмотреть и пощупать. Законодатель на этот случай предусмотрел правило, согласно которому при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.