Читать «Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения» онлайн - страница 84
Александр Вемъ
«Пришлите мне буклет. Подробности, пожалуйста, письменно» – такие выражения обыкновенно используют коммерсанты, чтобы смягчить скрывающееся за ними: «Меня не интересует ваше предложение».
Для смягчения отпугивающих резких высказываний используются следующие выражения.
Только. Всего лишь. Широко используются при объявлении цены любого товара.
♦ Всего лишь $1000 за квадратный метр!
♦ Только 30 000 рублей!
Просто. Используется для смягчения в следующих случаях:
♦ Просто перенесите это туда, хорошо?
♦ Просто пять небольших платежей!
♦ Просто подпишите здесь.
Попробуйте. Постарайтесь. Очень странные слова. Представьте себе, что вы стоите позади стула, а я прошу вас
Да что я лгу?! Нередко выступает эвфемизмом для «я вас обманываю».
Поверьте мне! Уверяю вас. Выражения, которые неоднократно спасали экс-президента США Джорджа Буша.
По возможности старайтесь устранять из речи различные слова-паразиты, которые, возможно, позволяют нам оттянуть время, подумать, но они в значительной мере обесценивают то, что мы пытаемся сказать. К словам-паразитам относятся:
♦ хм;
♦ э-э-э;
♦ в некотором роде;
♦ с определенной точки зрения;
♦ значит;
♦ ну, вы знаете;
♦ вы понимаете, что я имею в виду;
♦ вот;
♦ да уж.
Встревающие в речь в самых неподходящих местах, они лишают наши высказывания убедительности и выразительности.
В некоторых случаях, если человек хочет как-то ослабить впечатление, которое произведут его слова, он начинает речь с какой-то несущественной, не представляющей особого значения информации, а затем использует связующие выражения для перехода к тому, что он действительно хочет сказать.
Если вы будете достаточно внимательны, то научитесь без труда понимать, что же хочет сказать ваш собеседник.
Примеры слов, выступающих в роли таких связующих звеньев:
♦ кстати;
♦ но;
♦ а;
♦ однако;
♦ в данном случае;
♦ между прочим;
♦ ну и…
За ними обычно следует важная информация.
«Ты пойдешь домой по Лиговке?» Ответ: «Да».
«Мне понятна ваша точка зрения,
Слово «но» представляет собой подлинную языковую проблему. Оно напоминает мне встроенный в человеческое сознание переключатель: услышав его, человек мгновенно занимает оборонительную позицию, поскольку понимает, что это коротенькое слово указывает на несогласие с его мнением. Постарайтесь устранить «но» из своей речи, заменив его на «и».
«Мне понятна ваша точка зрения,
Очень часто существенной информации предшествует слово «однако».
«Я уверен, ваша идея усовершенствования нашей продукции великолепна,
Для связи существенной и несущественной информации используются такие выражения, как «в данном случае» и «между прочим». Но еще чаще встречается «ну и.». Сначала сообщается информация, которую человеку принять легко, а затем вслед за небрежным «ну и» идут неприятные сведения.