Читать «Маркетинг на 100 процентов. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» онлайн - страница 68
Игорь Манн
Я прошу поставщиков, с которыми мы начинаем работать, всегда помнить о жизненном цикле отношений и оставляю за собой право напомнить им о том, что наши отношения находятся в стадии насыщения. Для агентства это должно быть тревожным «звоночком». И если в кратчайшие сроки оно не сможет «возродить» наши отношения (иначе говоря, продлить стадию зрелости), то нам придется искать нового поставщика.
Это нормально. И клиент, и агентство могут «устать» друг от друга. В этом случае лучше расстаться друзьями.
Какие еще причины приводят к разрыву отношений с поставщиками?
♦ Слишком высокие цены на услуги агентства;
♦ снижение креативности;
♦ агентство обещает больше, чем делает;
♦ работа начинает перепоручаться менеджерам с меньшей квалификацией;
♦ не соблюдаются оговоренные сроки;
♦ «текучка» кадров;
♦ некачественная работа;
♦ увлечение другими клиентами;
♦ плохая коммуникация между компанией и агентством;
♦ межличностный конфликт;
♦ изменения в размерах/стратегии компании или агентства;
♦ агентство начинает работать на конкурентов;
♦ задержка платежей со стороны компании, неправильная оплата счетов;
♦ недостаток бюджета со стороны компании.
Одна из моих сотрудниц обладала удивительным качеством. Если ей не нравился ход беседы, или собеседник становился слишком назойливым, она могла прямо сказать: «До свидания!» Разговор заканчивался, не перерастая в конфликт.
Не бойтесь сказать в нужный момент поставщику, не оправдывающему ваших ожиданий, «до свидания».
И не забывайте, что право голоса есть и у агентств. Если вы не будете поддерживать нормальные отношения с поставщиками, вас тоже могут «уволить».
НЕ ОШИБАЕТСЯ ТОТ, КТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ МАРКЕТИНГОМ
Делай ошибки, но не повторяй их трижды
Есть такая притча.