Читать «Bash IT Happens Истории ## 6101 – 6200» онлайн - страница 3

Вообще говоря, некоторые мужчины удивляются девушке в техподдержке интернет-провайдера. Ну, заявку принять — ладно, а чтобы проблемы по телефону решать — как можно!

Особый контингент — «инженеры с двадцатилетним стажем». С первых месяце в поддержке я поняла, что это самые сложные клиенты из возможных. Слыша, как девушка выясняет проблему в работе сети, они пытаются всё сделать сами, ничего при этом не понимая, минут через десять сдаются и делают под диктовку — зато сколько самомнения!

Дети — молодцы. Вопросов не задают, просто очень быстро делают то, что ты им говоришь.

Сообразительные молодые люди, звонящие для того, чтобы рассказать о пинге до шлюза и результатах заранее сделанной трассировки, — приятная редкость.

Лучшие для меня клиенты — женщины без апломба. Такие с первой секунды признаются, что знать ничего не знают, ответить на вопрос, какая ОС стоит, не могут, смеются над своей компьютерной необразованностью, сочувствуя мне, но при этом под чутким руководством без проблем за минуту «берут красное яблочко со стола».

Меня не напрягает говорить клиенту, какой кнопкой нажать на нужный значок и выбрать действие; мне не нравится тратить время на убеждение клиента в том, что я могу ему помочь. Но я люблю свою работу. В день я несколько десятков раз слышу «спасибо», а иногда даже «большое спасибо». Есть для чего работать!

#6108: Без винта, на чистом энтузиазме

15:00 02.05.2011, IT happens

Пару недель назад поступает вызов: не включается комп. Приезжаю, сразу определяю, что кирдык мамке. Объясняю, что на месте не исправить, и нужна дальнейшая диагностика. Предупреждают, что денег нет, и просят отремонтировать в долг.

В долг я делать зарёкся: подсчитал тут, сколько мне всего уже должны, и прослезился. Если предположить невероятное, что отдадут всё разом, то я смогу купить себе второе авто. С тех пор даже сто рублей в долг — ни-ни.

Ладно, пусть пока у вас будет, говорят. Как деньга появится, сообщим. Ну и ладно. Забираю. В процессе выявляется, что и винт до кучи сгорел. Сообщаю хозяевам. Подозрения закрались ещё тогда — как-то слишком вяло они отреагировали.

Вчера звонок:

— Денег нашли, везите.

— С винтом решили что-нибудь?

— Везите без винта.

— Гхмс. А смысл? Вы же работать на нём не сможете.

— А мы так пока, без игрушек. Только документы печатать будем и по школе немного.

Пытаюсь объяснить, что без винта комп — не более чем куча железа, и ничего у них не выйдет.

— А у нас знакомый специалист есть, он сказал, что жёсткий диск только для игрушек нужен.

Порешили на том, что привезу, когда денег на HDD найдут. Тока вот как-то вяло опять отреагировали на сообщение, что при смене винта потребуется переустановка ПО…

#6109: Наценка за привередливость

16:45 02.05.2011, IT happens

Командую небольшой софтверной фирмой. Утром — летучка по поводу крупного заказа с препривереднейшей особой в качестве представителя заказчика. Командую своим архаровцам: «Сделайте, как просят», демонстрируя максимально строгое лицо. Те отнекиваются: «Вы не правы, так нельзя!» На полном автомате отвечаю фразочкой, подхваченной ещё на военной кафедре: