Читать «Bash IT Happens Истории ## 3601 – 3700» онлайн - страница 26

#3669: Аккуратно и нежно

16:45 19.07.2010, IT happens

Работаю админом в автоцентре. Звонит кассир с, пожалуй, риторическим вопросом:

— Ты же умеешь вытаскивать застрявшую бумагу из принтеров?

— Умею.

— Придёшь помочь?

Захожу в кассу. Кассир указывает вовсе не на принтер, а на прибор для счёта банкнот. Заглядываю внутрь и вижу две зажёванные пятитысячные купюры.

— Но ты же сказала, что в принтере!

— Да ладно, это ведь одно и то же.

Ничего, я усидчивый, а рука набита вытаскивать бумагу из принтеров. Через пару минут десять тысяч были спасены.

#3670: Прямой репортаж с места событий

16:45 19.07.2010, IT happens

Мой друг из истории «Спина к спине» решил установить новый рекорд.

Сидит он, делает что-то за компом. Играет музыка. Мой мозг получает сигнал и настораживается: друг вообще-то аудиофил, а звук необычно поганый. Смотрю в его экран — так и есть: друг сворачивает удалённый рабочий стол своего рабочего компа, и звук пропадает. На мои круглые глаза этот упырь, улыбаясь во всё лицо, отвечает:

— А чего свой инет-то тратить!

Шутник, блин.

#3671: О возмущающихся предоставляющими

20:45 19.07.2010, IT happens

Долгое время работаю инженером второго уровня техподдержки (тем самым дядькой, про которого тётки с первого уровня говорят: «Подождите, сейчас я вас соединю со специалистом») в саппорте одного большого регионального интернет-провайдера.

«Блондинки» и «чайники» работников техподдержки, вопреки расхожему мнению, вовсе не напрягают. Терпеливо и максимально подробно объясняешь всё пользователю по возможности простым языком — и вот уже юзер благодарен за работающий инет, а ты получаешь плюсик в карму.

Но есть и другая категория абонентов, гораздо более омрачающая жизнь. Это абоненты-идиоты. И не просто идиоты, а самоуверенные и настырные. Мало того, что они совершенно не разбираются в сути вопроса, но сами по себе уверены в обратном: они все знают, и им все всё должны.

Кто из вас, дозвонившись в саппорт, сталкивался с до смешного простыми советами: «перезагрузите компьютер», «проверьте кабели», «переустановите драйвер»? Звучит глупо, но по своему опыту могу сказать, что такими простыми манипуляциями решается до 90% всех пользовательских проблем, будь то отсутствие линка, неподнятие сессии или выпадение пакетов.

Но как трудно убедить в этом пользователя! Иной раз предложив абоненту банально передёрнуть линк, натыкаешься на ответные наезды: «Да за кого вы меня держите! Я не идиот! Решайте проблему!» В итоге приходится идти на хитрость: «Сейчас я перезагружу наше оборудование. Пожалуйста, перед этим отключите USB-кабель вашего модема, перезагрузите компьютер и включите модем снова». Волшебным образом всё начинает работать — при том, что ты ничего не делал.

Бывают люди, нахватавшиеся обрывков знаний, но не понимающие принципов работы сети. У абонента шум на линии, в результате чего изредка пропадают пакеты. И надо же ему, сделав команду traceroute, поймать лаг именно в тот момент, когда прошла трассировка последней мили и пингуются обычные транзитные маршрутизаторы... Такой абонент вынесет мозг всем инженерам техподдержки: «Пакеты теряются где-то у вас в сети!» — и ему начхать на CRC-ошибки на его порту. Ведь он уверен, что прав, а в провайдере работают бездельники и идиоты.