Читать «Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг» онлайн - страница 102
Александр Анатольевич Мысин
• помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.
Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта, следующим образом:
• научитесь прощать самого себя;
• выждите некоторое время, чтобы связанные с конфликтом чувства остыли;
• осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать вас и случившееся, чем вы сами.
Не позволяйте другим людям становиться препятствием:
• избегайте людей, которые осуждают вас, стремитесь к общению с доброжелательными людьми;
• не тратьте слишком много сил на переубеждение скептиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать.
С помощью этого теста оцените себя по позициям «верно» или «неверно».
1. Мне кажется трудным искусственно подражать манере поведения других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-либо более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В каждой конкретной ситуации и в общении с разными людьми я веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу. 10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Начислите по одному баллу за ответ «неверно» на вопросы 1, 5, 7 и за ответ «верно» на все остальные. По результатам подсчета определите, насколько контактный вы человек.
0—3 балла – вы неконтактный человек;
4–6 баллов – вы готовы идти на контакт;
7—10 баллов – вы очень контактный человек.
Типы клиентов
Какой он, трудный клиент? Казалось бы, что сложного в этом вопросе – ответить на него сможет каждый мастер, даже начинающий. Разумеется, трудный клиент – это несговорчивый, упрямый, самоуверенный человек, в дурном расположении духа и с кислым выражением лица. Но не все так просто. Существует несколько способов определения типа клиента.
Первый способ определения типа клиента – через формулирование им своих запросов
Таблица 29. Типы клиентов в зависимости от запросов
Думается, что у каждого специалиста есть свое мнение, с каким типом клиента интереснее иметь дело. Кому-то из мастеров идеальным покажется третий вариант, с которым работать легче. Однако и в первом случае процесс создания прически или стрижки может быть творческим. Главное, чтобы результат радовал как клиента, так и мастера.
Второй способ определения типа клиента – по его поведению во время обслуживания (см. таблицу 30).
Таблица 30. Типы клиентов в зависимости от поведения
На первый взгляд кажется, что нельзя предусмотреть поведение клиента в процессе обслуживания и предупредить плачевный исход. Однако попробуйте последовать нашим советам и ощутите плоды своих усилий.
