Читать «Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения» онлайн - страница 33

– Техническое задание на создание автоматизированной системы (ГОСТ 34.602—89)

– Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению (ГОСТ 19.201—78)

– Требования к содержанию документа «Описание постановки задачи» (ГОСТ 24.204—80)

– Требования к содержанию документа «Описание алгоритма» (ГОСТ 24.211—82)

– ТЗ на АС является основным документом, в соответствии с которым проводится разработка АС и ее приемка при вводе в действие, и предназначен для описания характеристик АС, условий реализации, входной и выходной информации.

Итоговым штрихом, является Функциональная матрица ответственности по ИТ-сервисам. Это таблица, которая описывает распределение поддерживаемых ИТ-сервисов предприятия между ИТ-специалистами с указанием функционального направления каждого специалиста по критерию: разработка (Development) и сопровождение (Support). Структура матрицы может быть представлена в следующем виде:

– Номер по порядку

– ФИО ИТ-специалиста

– Наименование ИТ-сервиса

– Разработка

– Сопровождение

После заполнения данной структуры все ИТ-сервисы должны быть закреплены и распределены по ИТ-специалистам. По окончании заполнения матрицы ИТ-руководителю необходимо выполнить еще один шаг: разработать и утвердить на уровне руководителя предприятия документ – «Распределение обязанностей и функций ИТ-персонала в разрезе предоставляемых ИТ-сервисов».

Структура таблицы представлена ниже.

Все эти документы и правила описанные в них способствуют созданию эффективной методики взаимодействия ИТ-подразделения и структурных подразделений предприятия, а также четного определения внутренних процессов ИТ. Причем правила взаимодействия и описания процессов представлены на понятном для бизнеса языке и согласованы всеми участниками.

6. Применение средств автоматизации в ИТ подразделении

В рамках оптимизации ручного труда при заполнении отчетности, требуемой для оценки эффективности деятельности ИТ-подразделения в целом и каждого отдельно взятого ИТ-специалиста и повседневной деятельности возможно применение программного обеспечения. Так, например, программное обеспечение HelpDesk не только выполняет функции сбора поступивших Заявок от пользователей ИТ-сервисов и их обработки, но и в своем функционале должно содержать модули бизнес-анализа (BI – Business Inteligence). Данные модули должны позволять выполнять анализ в различных разрезах, с целью формирования отчетности по всем направлениям деятельности подразделения и контроля ключевых показателей эффективности. Примером отчетности могут служить следующие:

– Диаграмма количество открытых Заявок пользователей по подразделениям;

– Диаграмма количество открытых Заявок пользователей по сервисам;

– Динамика количества закрытых заявок в разрезе ИТ-сервисов по отношению к поступившим за период;