Читать «Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание (кснв-)» онлайн - страница 32

12. Довольный покупатель — наш внештатный рекламный агент, недовольный — антирекламист.

13. Самый приятный звук в мире для клиента — его имя. Забыть имя — тонкое оскорбление. Законы навигации моряки не изучают во время шторма. Они их изучают заранее. А во время шторма они ими пользуются. Парашютисты тоже не держат перед собой инструкции, когда прыгают с самолета. Так и в обслуживании клиентов. Когда клиент перед вами, начинается процесс его обольщения с использованием всех указанных выше правил и законов, которые должны быть уже уложены в вашей голове заранее.

MsWord — > fb2 (mrholms)

About