Читать «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве» онлайн - страница 69

В командной работе шире распространено иное толкование слова «доверие», а именно уверенность, то есть способность сделать предположения о поведении человека на основе прошлого опыта. Например, можно быть уверенным, что этот член команды справится с возложенной на него работой, потому что прежде он всегда хорошо выполнял любые задания.

Уверенность – очень хорошее качество, однако его недостаточно для настоящей команды. Необходимо, чтобы члены команды не боялись демонстрировать друг другу свою уязвимость, незащищенность и при этом были уверены, что коллеги не воспользуются этим в корыстных целях. Под уязвимостью я понимаю демонстрацию слабостей, отсутствия каких-то навыков, проблем в общении, ошибок, а также открытое высказывание просьб о помощи.

Все это звучит довольно наивно, однако только тогда, когда работники не боятся проявлять свои слабости и недостатки, в команде может возникнуть атмосфера открытости и взаимопомощи. В итоге члены команды могут сосредоточиться исключительно на работе и не тратить силы на защиту от коллег и на интриги и козни против них.

Достижение доверия, основанного на уязвимости, – это крайне трудный процесс, потому что люди в западном обществе, получая образование и продвигаясь по службе, приучаются конкурировать с каждым из коллег, стараться победить их даже в мелочах и ожидают в ответ аналогичного поведения. Они привыкают скрывать свои мысли и никогда не рискнут попросить коллегу о помощи. Борьба против всех превращается у них почти в инстинкт, от которого практически невозможно избавиться, а ведь именно это требуется для налаживания нормальной командной работы. Неумение создать атмосферу доверия обходится дорого. Команды, лишенные этого качества, тратят массу времени на выяснение отношений и сведение счетов. Работники боятся высказывать свое мнение, неохотно обращаются за помощью и не предлагают помощи другим. Неудивительно, что атмосфера в таких коллективах тяжелая, а текучесть кадров высокая.

В командах, пораженных пороком недоверия, люди…

– скрывают свои слабости и ошибки от других;

– не критикуют коллег;

– неохотно обращаются за помощью, если это не входит в их служебные обязанности;

– быстро делают выводы о намерениях и убеждениях других, не пытаясь разобраться;

– не интересуются опытом и навыками коллег и не слушают их советов;

– много времени и сил тратят не на работу, а на то, чтобы произвести впечатление;

– не высказывают недовольства;

– боятся совещаний и ищут причины, чтобы не проводить время вместе с коллегами.

В командах, где царит атмосфера доверия, люди…

– не скрывают своих ошибок и слабостей;

– обращаются друг к другу за помощью;

– охотно отвечают на вопросы, связанные с их работой;

– исходят из того, что у их коллег добрые намерения, и не спешат убеждать себя в обратном;

– рискуют предлагать свою помощь и критику;

– ценят и используют опыт и навыки коллег;

– тратят время и энергию на решение важных задач, а не на интриги;

– при необходимости немедленно извиняются и принимают извинения других;