Читать «Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта» онлайн - страница 148
Лариса Александровна Мишина
Требования к персоналу турфирмы могут носить как рекомендательный, так и обязательный характер.
Обязательными требованиями считаются:
1) наличие полной информации у сотрудника о его должностных обязанностях;
2) знание положений законов, относящихся к его роду деятельности;
3) для административного персонала – наличие стажа работы в области туризма;
4) знание персоналом всех формальностей дела, для определенных сотрудников – знание иностранного языка.
Рекомендательные требования:
1) наличие специального образования;
2) систематическое повышение профессионального уровня;
3) знание узкоспециализированных материалов.
Отдельно отмечаются требования к руководителям туристических групп и гидам, так как они сопровождают туристическую группу и могут находиться как в штате фирмы, так и являться работниками по гражданско-правовому договору.
У руководителей туристических групп обязательно должно быть свидетельство об окончании специальных курсов для руководителей. Они должны обладать знаниями порядка заполнения финансовых документов и правил, касающихся их рода деятельности (перевозки туристических групп и багажа, прохождения таможенного контроля и т. д.), владеть навыками оказания первой помощи и основами психологии. Для гида обязательно владение иностранным языком.
Отдельной единицей штата проходит экскурсовод. Он также может быть как штатным сотрудником, так и выполнять обязанности на основании договора. Туристическая фирма может нанять для проведения экскурсий индивидуального предпринимателя, сфера деятельности которого заключается в проведении экскурсий.
Обязанности экскурсовода базируются на следующих документах, носящих нормативный характер:
1) личный план работы;
2) положение, регламентирующее оплату труда;
3) должностная инструкция и квалификационная характеристика.
К экскурсоводу предъявляются следующие должностные требования:
1) наличие высшего профильного образования, если образование не профильное, специализация остается на рассмотрение руководителя;
2) наличие документа, подтверждающего окончание специальных курсов, которые проводятся для экскурсоводов;
3) знание различных способов проведения экскурсий;
4) владение навыками оказания первой помощи;
5) владение основами психологии для нахождения контакта с туристической группой.
Сотрудник должен быть профессионально пригодным для выполнения данного вида работ, ему необходимо полностью соответствовать требованиям, предъявляемым к определенной должности (наличие соответствующего образования и квалификации). Работник должен обладать определенным состоянием здоровья, не иметь транспортных проблем.
Развитие и обучение персонала туристического бизнеса является основой для его позитивного развития.
11.4. Организация технологического процесса работы туристической фирмы