Читать «Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов» онлайн - страница 125

В конечном счете управление знаниями сводится к управлению людьми

Делитесь знаниями, берегите талант

Том свободнее усаживается в своем кресле, чувствуя некоторое облегчение от того, что в итоге все же решил судьбу сферы компетенции «печатание и высекание». В глубине души он знает, что решение продать ее – единственно правильное. Но он знает также, что решить продать и продать – совсем не одно и то же. В конце концов он продает сферу компетенции, и, если он хочет получить за нее хорошие деньги, ему нужно систематизировать знания и навыки, которые с ней связаны. Покупатель захочет точно знать, что получает, и Тому придется проследить за тем, чтобы покупателю предоставили эту информацию.

Размышляя над этой проблемой, он вдруг понимает, что на самом деле думает об управлении знаниями. Многие из тех, кто имеет отношение к сфере компетенции «печатание и высекание», работают в компании долгие годы. У каждого в голове хранится масса знаний, которые, по большей части, не существуют в письменном виде. Ему нужно будет проследить за тем, чтобы все знания из всех голов были доступны для нового владельца; ведь, в конце концов, это – часть того, на чем основывалась данная сфера компетенции.

В определенной мере успех сферы компетенции «печатание и высекание» был обусловлен тем, что она прочно укоренилась в компании. Том понимает, что к двум другими сферам компетенции это не относится. Он хочет повысить их устойчивость и думает, что первым шагом в правильном направлении стало бы создание системы, способствующей обмену знаниями. Он убежден, что дизайнеры игр будут невольно делиться друг с другом своими знаниями: насколько ему известно, они нередко просят друг у друга помощи при решении различных проблем. Но между отделами такой обмен знаниями не столь активен. Том сомневается в том, что менеджеры по рекламе хорошо представляют себе, чем занимаются дизайнеры игр; аналогично дизайнеры игр зачастую не знают, что удалось выяснить о рынке менеджерам по рекламе. Активизация обмена идеями между менеджерами по видам продукции и менеджерами по работе с клиентами, безусловно, повысила бы синергию от взаимодействия этих двух отделов. Более того, она помогла бы создать мощную базу знаний, которую можно будет сделать доступной для всех сотрудников компании.

А то, что эти идеи удачны, стало более чем очевидным во время организованного им мозгового штурма. Том знает, что должен найти способ обеспечить такой свободный поток идей и зафиксировать эти знания и идеи в базе данных.

Однако одна база данных еще не гарантирует устойчивости. Если Том хочет использовать знания, находящиеся в головах сотрудников его компании, он должен сделать все от него зависящее, чтобы люди, которым принадлежат эти головы, были довольны местом своей работы. Ему нужно будет найти новые способы удержать талантливых людей в своей компании.

Чем больше Том размышляет над этой проблемой, тем больше понимает, что людские ресурсы рассматриваются в «Веселых игрушках» в значительной мере с позиций теорий, коренящихся в индустриальной экономике. У них есть шкала заработной платы, описание функциональных обязанностей, а также дополнительная оплата. Но все это основывается на убеждении, что люди всегда тщательно выполняют порученную им работу, что они осваивают необходимые для этого навыки и не могут обходиться без зарплаты, которую получают за свой труд.