Читать «Настоящая жизнь (Вам шашечки или ехать? Универсальные правила)» онлайн - страница 112

Каждому известно теплое чувство, возникающее от совершения доброго поступка, чувство, что другие в нем нуждаются и любят его. Но как же часто мы отказываем себе в этих добрых чувствах, боясь, что нас будут эксплуатировать, что мы будем казаться смешными, упустим какой-нибудь благоприятный шанс или потеряем выгодную возможность.

Джордж Бах

Единственный род высказываний, которые могут быть признаны «универсально-приятными» для любого человека, – наши искренние и эмоциональные сообщения, содержащие в себе описание нашей радости, нашего восхищения, обожания, признания и т. п. Что ж, по крайней мере, одно вы знаете точно: если вы говорите человеку приятные вещи, ему не может не быть приятно. А что значит приятно? Это значит, что вы, выражаясь грубым физиологическим языком, даете ему «положительное подкрепление», то есть формируете у него связанный с вами условный рефлекс позитивного содержания. Единственное, о чем нужно помнить, так это о том, что комплимент комплименту рознь – то, что нам кажется комплиментом, для кого-то напоминание о его недостатках. Например, подросток считает, что он слишком высокого роста, и тяготится этим; опрометчиво говорить ему: «Ах ты какой молодчина! Вымахал-то!» – он, скорее всего, обидится. Так что с комплиментами нужно быть очень осторожным. Если вы не уверены, то лучше просто скажите, что вы «очень рады», и можете даже не уточнять, чему именно, получивший такое сообщение сам придумает причину.

Не скупитесь на похвалы. Помните, что, когда вы неважно отзываетесь о чем-то, что сделал человек, он испытывает неприятные ощущения, которые ассоциируются не с тем, что он сделал, а с вами, лично с вами. Нужно ли вам это? Вряд ли. Поскольку, если что-то сделано, то в полной мере это сделанное назад не воротишь. А вот оказаться на «плохом счету» – участь незавидная, ведь в следующий раз вас будут слушать еще меньше, а потом еще меньше, а вслед за этим – вообще перестанут слушать. Вы будете сотрясать воздух, вызывая тем самым только тоску или раздражение.

Поэтому будьте предусмотрительными: источайте благожелательные отзывы. Даже если кто-то сделал что-то не так, а ваша рекомендация имеет своей целью поправить сложившееся положение дел, сосредоточьтесь не на оценках, а на обсуждении вариантов решения проблемы. Если дело не поправишь, скажите: «Есть нюансы, но в целом все нормально. Ничего страшного не произошло». А лучше вообще почаще говорите, что «все хорошо», в этом случае это «хорошо» будет ассоциироваться с вами, и в дальнейшем вы сможете в большей степени влиять на ситуацию. В конечном итоге важно не то, что произошло, а то, что будет происходить, так что работайте на перспективу.