Читать «Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов» онлайн - страница 5

Вот что помогает завоевать доверие сотрудников:

• соответствие дела слову;

• интерес к мнению персонала по поводу вашей работы;

• уважение чувства собственного достоинства сотрудников;

• выполнение всех данных обещаний;

• определение четких целей и задач;

• создание обстановки честности и открытости, прямое общение с сотрудниками.

Без взаимного доверия коммуникация между сотрудниками или отделами компании обречена на низкую эффективность. В такой ситуации люди боятся идти на риск ради достижения высоких результатов, сокращаются полномочия сотрудников, они проявляют меньшую заинтересованность в успехе компании, неуверенность в себе, а полезные деловые контакты внутри организации сводятся на нет. В обстановке недоверия практически невозможно достичь высоких результатов.

А вот что провоцирует недоверие:

• недостаток открытости в общении с подчиненными;

• излишний контроль за работой сотрудников;

• неуважительное отношение к персоналу;

• отсутствие честности и прямоты при обсуждении результатов повседневной работы;

• постановка задач, отвечающих только интересам руководителя;

• непоследовательность в словах и действиях.

При отсутствии доверия и взаимопонимания приверженность сотрудников интересам компании окажется крайне низкой: люди будут выполнять только ту работу, которая позволяет избежать немедленного увольнения.

Причина вторая: постановка неверных задач

Менеджер никогда не добьется успеха, если его внимание сосредоточено на решении задач, не представляющих особой важности. К примеру, на подготовке отчетов, которые потом никто не читает. Кое-кто из менеджеров любит заниматься бюрократией, превращая бессмысленные процедуры в обычную для компании практику. Такими процедурами могут быть многочисленные встречи, не приносящие практической пользы и заменяющие собой реальную работу. Другие руководители предпочитают сидеть у себя в кабинетах и писать отчеты и справки – просто потому, что им так удобнее.

Следует также учитывать, как часто в течение дня сотрудники вынуждены отложить свою работу, чтобы отправить электронное письмо или текстовое сообщение либо ответить на звонок, – а ведь большинство этих перерывов отвлекают от решения по-настоящему важных проблем.

Прекратите заниматься бессмысленной работой!

Я постоянно призываю менеджеров не заниматься бессмысленной работой. Руководители компаний иногда жалуются, что «вынуждены» проводить встречи, составлять отчеты или даже проходить курсы повышения квалификации. Мой ответ всегда один: этого делать не стоит, если не решается хотя бы одна из четырех главных задач – рост доходности, приобретение новых клиентов, сохранение имеющихся и сокращение затрат (мы упоминали об этом во введении, а детально обсудим в главе 3).

Стоит вам объяснить эту мысль достаточному количеству сотрудников, как все быстро поймут, каковы ваши приоритеты. Но помните: как только вы, руководитель, сами перестанете постоянно решать четыре главные задачи, практика бессмысленных действий в компании немедленно возобновится.