Читать «Между крестом и полумесяцем» онлайн - страница 61

— Вы — гид, да? — спросила я, застенчиво улыбаясь. — Как вам нравится ваша работа?

Девушка оглядела меня с ног до головы.

— Нравится — не нравится, какая разница? Работать-то нужно.

Мне уже не хотелось ничего спрашивать у этой высокомерной особы, но она сама продолжила:

— Достали меня эти туристы. У них сейчас нет денег, им ничего не нужно.

— И почему же вы занимаетесь этим, если вам не нравится?

— А чем еще заниматься? Стричь волосы и ногти на ногах красить?

Хозяйке было неприятно слышать такие слова клиентки, и она попробовала перевести разговор в другое русло.

— А какие есть позитивные стороны вашей работы? С кем приятно работать?

Девушка откинула голову и усмехнулась.

— Знаю, с кем особенно не нравится работать. С украинцами! Жлобы, терпеть их не могу. Приезжают с копейкой за душой, на последние деньги покупают путевку. А я должна за ними бегать и решать их проблемы. Экскурсии они не покупают, ничего им не нужно. Целый день тусят на пляже. Спрашивается, а чего ехать-то, если денег нет? Сидите в своем селе!

Я взорвалась:

— То, что вы говорите, просто ужасно! Во-первых, вы пытаетесь оскорбить нацию, судя по парочке туристов. Хозяйка салона — украинка, я, кстати, тоже. Некоторые русские более агрессивны, и что? Я говорю «некоторые», а не обобщаю, как вы. Всякое бывает! А во-вторых, туристы не виноваты, что сейчас в мире кризис и у них нет денег. Она приехали отдохнуть, вложив последние деньги в путевку, и что? Вы не можете их за это критиковать! Это не ваше дело! Кроме того, на туристическом рынке нет новых и интересных экскурсий. Туристы уже успели побывать на пирамидах и увидеть те достопримечательности, которые предлагаются. Нет новых предложений. Путевки дорожают. В чем их винить?

— Русские хоть платят! Даже если агрессивные — можно потерпеть! Да ладно, почему обижаетесь? Я просто выразила свое мнение.

Девушка-гид, как и все мы, молча дождалась, пока ее достригли, потом сказала, что сушить не нужно, и вышла. Когда дверь за ней закрылась, я спросила хозяйку:

— Как таких людей берут на работу с туристами? Как она разговаривает с гостями отеля?

Хозяйка пожала плечами:

— Ее работа заключается в том, чтобы продать тур, а не решать проблемы. Сами слышали. А решать проблемы будут другие люди: менеджеры по связям с туристами, работники рецепции, наверно, обладающие помимо знаний еще и внимательностью, любезностью и умением выслушать, а не скандалить.

— Даже продажи строятся на внимании, доверии и взаимоуважении, а здесь этим и не пахнет. Как она может что-то продать? Неужели компании не смотрят, кого нанимают?

— Может, у нее есть образование и связи, этого достаточно, чтобы устроиться на эту работу, — ответила хозяйка салона. — Русскоязычные резидентен очень отличаются поведением от клиентов, которые у нас были в Украине. Два наших парикмахера уволились после обслуживания здешних клиенток. Очень редко встретишь здесь добрую душу. Все злые, завистливые. Почему — не знаю. Может быть, чем дольше живешь в этой стране, тем хуже у тебя становится характер. А может, им жить здесь сложно или скучно. Некоторым мужья не дают работать, а некоторые работают на износ без выходных и отпусков. Денег ни у кого нет. Как они могут быть добрыми и спокойными?