Читать «МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира» онлайн - страница 91

Выбор структуры заметно влияет на управление операциями компании. Необходимо всегда добиваться соответствия между направлениями деятельности и аппаратом компании, нацеленным на производство и поставку услуг.

Менеджерам следует выбирать структуру, которая отражает их цели и стратегию. Такая структура поможет работникам взаимодействовать для скорейшего осуществления стоящих перед ними задач. Неформальные отношения подотчетности складываются спонтанно, и их невозможно отобразить на организационных схемах, которые вычерчивает кадровый отдел. Признание факта существования формальных и неформальных структур имеет важнейшее значение для разработки успешного плана действий.

Важной проблемой в отношениях подотчетности является объем полномочий. Объем полномочий определяет количество работников, подотчетных менеджеру. В периоды реструктуризации, сокращения штатов или спада этот фактор становится особо важным. В этой ситуации крупные компании часто увольняют МВА уровня менеджеров среднего звена, а остальных облекают большей ответственностью. Если в торговой организации региональному менеджеру поручить не три, а четыре региона, это приведет к увольнению 25 % региональных менеджеров. МВА называют подобные меры «сокращением штатов» или «реструктуризацией» – удобная, невинная с виду терминология для описания массового увольнения. Политика в сфере объема полномочий – эффективный инструмент в руках организации.

Системы. Каждая организация создает системы распределения, контроля и управления деньгами, объектами и людьми. Некоторые системы служат для сбора информации и передачи ее заинтересованным пользователям. Любая система подпадает под одну из шести категорий:

• Распределение, контроль и мониторинг денежных средств – системы бухгалтерского учета, управления инвестиционной деятельностью и составлением бюджетов.

• Распределение, контроль и мониторинг объектов – системы управления запасами и производством.

• Распределение, контроль и мониторинг людей – планирование людских ресурсов, системы сбора данных и аттестации сотрудников.

• Прогнозирование будущего – стратегическое планирование, планирование маркетинга и продаж, функций развития бизнеса.

• Вознаграждение и стимулирование работников – схемы выплаты вознаграждения, планы по выплате премий, планы по участию в прибылях.

• Комплексные системы – системы, объединяющие несколько систем из первых пяти. В хорошо управляемых компаниях комплексные системы служат для прогнозирования продаж, которыми в свою очередь определяются производственные планы, обеспечивающие удовлетворение прогнозируемого спроса.

Чрезвычайно важно понимать системы, функционирующие в организации, поскольку они являются инструментами организационных изменений или же препятствием для них.

Атмосфера в организации. Туманный термин, относящийся к эмоциональному состоянию членов организации. Многие компании нанимают дорогих консультантов для изучения уровня удовлетворенности работников и определения «атмосферы» в организации, чтобы при необходимости улучшить ее. В сфере обслуживания, где самым ценным активом являются люди (например, в юридических фирмах, инвестиционных банковских учреждениях, консультационных фирмах), атмосфера в организации имеет большое значение для качества обслуживания.