Читать «МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира» онлайн - страница 78
Стивен Силбигер
В связи с неудачным внедрением важнейшей новой компьютерной технологии крупная сервисная организация наняла нового вице-президента, Хэнка Хелпфула, чтобы тот вывел компьютерный отдел из болота. С точки зрения нового вице-президента, причиной проблемы стало соперничество между отделами. Хэнк понял, что компьютерный отдел находится в изоляции и не в ладах с остальными подразделениями компании. Хэнк представил вышеупомянутое расхождение в следующем виде:
Вице-президент понимал, что в организации есть и другие расхождения. Компьютерный отдел считал, что его недостаточно уважает производственное подразделение компании. Компьютерщикам казалось, будто с ними обращаются как с людьми второго сорта. И то и другое действительно имело место. Однако у отдела продаж и производственного отдела хватало своих претензий к компьютерщикам. Они хотели получать услуги компьютерного отдела своевременно и по приемлемым ценам.
Во многих случаях организационные проблемы диагностировать гораздо сложнее. Зачастую менеджеры даже не знают наверняка, где произошло расхождение, да и произошло ли вообще. Особенности восприятия реальности менеджером могут скрывать то, что происходит «в действительности». Именно это часто становится основным источником проблемы.
• на определенных людей или взаимоотношения между людьми;
• на определенные группы или взаимоотношения между группами;
• на организацию в целом.
В случае с компьютерным отделом проблема существует на всех трех уровнях. Необходимо найти удачное решение проблемы на каждом уровне. Неприязнь между людьми возникла на
Для выявления первичных проблем применяют графический метод, рисуя