Читать «Мастер жизни» онлайн - страница 294

Если вы сталкиваетесь с постоянными бюрократическими проволочками в решении вашего вопроса, вы должны в первую очередь понять, что за этим стоит - обычная буржуазная рутина или сознательное противодействие вам со стороны каких-то сил. Может быть, дело обстоит и по-другому: ваша просьба действительно превышает возможность выполнить ваши пожелания. Если есть сознательное противодействие, то надо решать вопрос по существу - понять, можно ли договориться, выходить на заказчика противодействия и пытаться с ним договориться. Исход дела будет зависеть от соотношения сил и от принципиального желания или нежелания чиновника решать данный вопрос. Сумеете ли вы его убедить встать на вашу сторону и каковы будут его мотивы помогать вам, если речь не идет о банальной взятке?

Однако когда вы сталкиваетесь с бюрократической инертностью и ленивым противодействием чиновников своим вполне законным просьбам, ваша тактика не должна быть откровенно конфронтационной. Помните, что бюрократы очень не любят, когда в их присутствии критикуется бюрократизм и, напротив, довольны, когда видят, что кто-то с пониманием относится к их проблемам. Я не видел ни одного бюрократического работника, который хотя бы чуть-чуть не расположился к вам и не оттаял, когда вы, как бы входя в его положение, говорите ему в первые минуты общения: "Вы, наверное, очень устали" или "Вас тут, кажется, совсем замучили". После этого переход к вашей просьбе или изложению сути проблемы выглядит куда более естественно, нежели когда вы начинаете непосредственно о чем-то просить. Итак, заходя в кабинет, лучше сказать примерно следующее: "Здравствуйте! Извините, что отвлекаю вас своим вопросом, вы, наверно, безумно устали, но ситуация у меня безотлагательная и решить ее можете только вы. Моя проблема в следующем…" (и тут вы начинаете излагать проблему, делая это кратко, четко и ясно). Исходите из того, что бюрократ устал от обилия дел, просьб и людей, и чтобы заставить его хотя бы короткое время слушать вас, требуется немалое искусство. Вначале вы заинтересовали его своим предварительным извинением и сочувствием к его действительно имеющей место усталости. И уже затем вы начинаете говорить о своем деле. Подойдите к своей речи как к газетной статье. С чего начинается хорошая статья в бойкой газете? С яркого, привлекающего внимание заголовка. Иногда к нему дают подзаголовок, затем идет текст, для удобства разбитый на главки, который хорошо воспринимается любым человеком, в том числе и чиновником. Выстраивайте свой разговор с бюрократом примерно по этой схеме. В одной-двух фразах назовите проблему, то есть обозначьте то, о чем собираетесь говорить. Это заголовок вашего текста. Если вас продолжают слушать, не перебивают и сохраняют хотя бы внешние признаки внимания, продолжайте говорить, развертывая информацию, заложенную в заголовке. Можете назвать эту часть своего сообщения устным подзаголовком. Он может состоять из нескольких коротких фраз.