Читать «Мастер жизни» онлайн - страница 19

Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.

Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.

Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.

Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.

Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.

Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.

С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли - такого человека нужно специально тренировать.

Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и подключая к данному процессу других людей.

Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько ярких аргументов морального плана.

Американский психолог Д. Г. Скотт в книге "Способы разрешения конфликтов" выделил несколько наиболее эффективных к общению с "трудными людьми":

"1. Осознайте, что человек труден в общении и определите, к какому типу людей он относится. 2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет. 3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его "трудности".

Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и взятия под контроль".

РАНЫ, НАНОСИМЫЕ "МЕЛОЧНЫМИ ТИРАНАМИ"

Лично я люблю работать с трудными клиентами - это очень хорошо мобилизует и помогает профессиональному росту. В подобной работе мне очень хорошо помогает концепция нейтрализации трудных людей, описанная Кастанедой. Как известно, учитель Кастанеды, Дон Хуан, называл трудных людей "мелочными тиранами" и говорил, что воин на духовном пути в мир абсолютной свободы должен просто молиться, выпрашивая у судьбы, чтобы она послала ему для испытания крепости духа хороших мелочных тиранов.

Подробное описание сущности того, что представляет собой мелочный тиран, сделано в книге Виктора Санчеса "Учение дона Карлоса. Практическое применение произведений Карлоса Кастанеды". Она напоминает определение, которое дал понятию "мелочного тирана" Дон Хуан: "Это - мучитель, во власти которого покончить с жизнью воинов, или сделать их жизнь невозможной". Дон Хуан предлагает подходить к мелочным тиранам со специальной установкой и применять при этом специальную технику, сочетающую прагматизм и юмор и позволяющую победить этот сильнейший раздражитель. Санчес считает, что техника противостояния мелочным тиранам применима к любой ситуации унижения, плохого обращения, манипуляции и насмешки и со ссылкой на Кастанеду дает забавную классификацию этих существ: