Читать «Мастер жизни» онлайн - страница 173

Как вы ни цените то конкретное место, где работаете, как оно ни удобно вам из-за близости к дому и хорошего заработка, не относитесь к нему как к последней и единственной надежде. На аналогичную работу вы всегда сумеете устроиться. Изменение взгляда на работу дает вам освобождение от страха увольнения, который словно дамоклов меч висит над вами и парализует все силы, не давая возможность поставить на место зарвавшегося хама среди покупателей - мол, вдруг он будет жаловаться начальнику.

Пронаблюдайте за своим отношением к начальнику и ответьте на вопрос: нет ли у вас панического животного страха перед его возможной агрессией? Начальника надо чтить (что бывает трудно сделать, если вы его не уважаете) и не показывать открыто негативных чувств к нему, однако не относитесь к нему, как партийный работник в тридцатые годы относился к товарищу Сталину, - право, он не такой страшный. Самое большое, что он может сделать - это уволить вас. Но тогда вы найдете другую, возможно, куда более интересную работу.

Посмотрите за своими реакциями на покупателей и постарайтесь понять, чего больше в вашем отношении к ним - симпатии, любви, доброжелательности или неприязни, ненависти, отталкивания. Каждый успешный продавец, желающий продать как можно больше товара, должен научиться любить своих покупателей и клиентов. Ваше истинное отношение не спрятать за формальную вежливость. Покупатели инстинктивно притягиваются к теплу и доброжелательности. Потому постарайтесь найти в себе ресурсы тепла и доброжелательности по отношению к самым различным людям. Спросите себя: какого бы отношения к себе со стороны продавцов хотелось бы вам, когда вы выступаете в качестве покупателя? Для того чтобы пробудить подобное теплое отношение, требуется сознательное усилие. Речь не идет о чрезмерной, избыточной любви, которая порой изматывает любящую сторону, как, например, любовные чувства или материнское отношение к уже взрослому человеку. В вашем случае требуется чисто профессиональная доброжелательность и любовь к общению с покупателями.

Научитесь экономить слова в процессе профессионального общения и говорить кратко и точно, чтобы избежать переспрашивания. В случае, когда имеете дело с бестолковым покупателем, сохраняйте выдержку и хладнокровие, повторяя свой ответ еще раз. Старайтесь при этом не злиться и не выговаривать ему за это, ведь отвечать придется все равно, тем более, если клиент назойлив, но при раздраженном ответе вы создаете негативное психоэнергетическое поле, которое отразится на состоянии других покупателей и ссора все равно произойдет. Когда вы сталкиваетесь с глупыми приставаниями или несправедливыми придирками со стороны покупателей, самой лучшей вашей реакцией, сберегающей энергию, будет сухой, вежливый, точный и краткий ответ.

Не забывайте о внешних знаках вашего доброго отношения к покупателям, самым ярким проявлением которого будет улыбка. Чем она искренней, тем лучше. На фальшивую американскую улыбку будет вполне искренняя российская реакция. Проверьте себя. Несколько раз в день задавайте себе вопрос: какое выражение лица у вас в данный момент и насколько оно нравится людям? Помните, что для человека публичной профессии, каким является продавец, выходить в люди, не выправив свою мимику, столь же неприлично, как появляться на публике, не приведя в порядок собственную одежду. Мрачная мимика и ощущение мышечных зажимов в области лица, ухудшает ваше настроение: попробуйте подержать такое выражение лица в течение некоторого времени просто так, ничего не предпринимая, и ваше настроение автоматически ухудшится. В точности так же улыбка даже формальная, пусть в незначительной степени, но улучшает не только настроение окружающих, но и собственное эмоциональное состояние. Американская сфера обслуживания остановилась на формальной улыбке. Вы старайтесь идти дальше - следить как за собственной мимикой, так и за внутренним состоянием, не допуская отрицательных эмоций и настраиваясь на теплое доброжелательное отношение к миру.