Читать «Компьютерра #25-26 (789-790)» онлайн - страница 20

За гипотезу — чистосердечная MoneyMail-благодарность, тем более что плохое и неприятное, как известно, быстро забывается. Да и потом мудрость, неизбежно приходящая с годами, все чаще и чаще смягчает реакцию (не первую, разумеется, — она у меня всегда гиперэмоциональная, но вторую или третью — точно). Как замечательно написал на форуме Антонелло по поводу моей публикации в «Голубятне Онлайн», вызванной отказом Райффайзенбанка открыть счет вполне себе благопристойной сотруднице журнала Министерства образования России{1} непременно расскажу о замечательных методах вашей работы. Удачи!»

Чем с превеликим удовольствием сейчас и занимаюсь. Страна таки должна знать своих банковских героев в лицо. MoneyMail отреагировал изумительно. На переваривание полученной информации ушло ровно 4 часа 7 минут. Видимо, столько потребовалось, чтобы переслать глав-някам с правом голоса мой отказ плясать под хамскую и оскорбительную дудку. Чо, не хош? Ну как хош! «Уважаемый пользователь MoneyMail! Выполненная вами операция ввода денег по кредитной карте отменена администрацией системы. Заявка на проведение операции отмены направлена в «Райффайзенбанк» («Им-пэксбанк»). Номер операции в системе: хххххххххххх. Номер операции эквайринга в «Райффайзенбанке» («Импэк-сбанке»): хххххххх. Уточнить подробности операции отмены вы можете, связавшись с банком, выдавшим карту. Более подробную информацию об этой операции вы можете получить а разделе «Счета/ История».

До чего charmant, не правда ли? «Уточнить подробности операции отмены вы можете, связавшись с банком, выдавшим карту». Причем тут банк, выдавший карту, когда распоряжение об отмене выдала администрация MoneyMail?! Ну да ладно, все это не имеет уже ни малейшего значения.

Теперь перехожу к оглашению гипотезы, которая, по крайней мере в моих собственных глазах, проясняет первопричины универсального убожества, наблюдаемого повсеместно в деловых аспектах Интернета. Дело не в техническом несовершенстве — оно-то как раз на самой на высоте! — и дело не в сложностях интерфейса между электронными транзакциями и традиционными банковскими системами. Дело в самих банковских системах! Дело в этих неповоротливых, хитрых, ретроградных, лживых лихоимцах, которые решили переселиться из реаллайфа в онлайн (почуяли большую грядущую деньгу!) вместе со всем пакетом своих уповок, ужимок, проверок, хамства и классического harassment, сермяга которого сводится к отношению к клиенту как к потенциальному вору и быдлу, которого можно инструктировать в стиле «Ну-ка пошел быстро туда, сканировал харю, затер на фотографии ненужные цифры, прислал мне взад не позднее полуночи!».

Вместо того чтобы изучить блистательный опыт эффективной работы с благодарными пользователями и обеспечения беспрецедентной реальной безопасности, наработанный годами аутентичными системами электронной наличности (WebMoney и Яндекс. Деньги), реаллайфовские лихоимцы явились в онлайн со своими мерками, манерами и мансами.