Читать «Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением» онлайн - страница 77
Лариса Большакова
27. Пять подходов к разрешению конфликта. Какой самый лучший?
Конфликт – такая же часть обычной жизни, как и согласие. Многие привыкли избегать конфликтов, но это, во-первых, невозможно, а во-вторых, именно разница во мнениях с другими людьми, споры, разногласия и дискуссии побуждают нас обратить внимание на свое отношение к миру и задуматься о том, насколько оно соответствует реальности, и не пришло ли время его пересмотреть.
Противоречие, несогласие, конфликт – толчок к развитию и приобретению новых знаний, навыков и возможностей.
Конфликт – это такая ситуация, когда интересы участников расходятся, не совпадают, но и не являются прямо противоположными. Если бы они совпадали, то конфликта бы не было. Если же интересы однозначно противоположны, то обычно конфликт тоже не возникает. Люди удовлетворяют свои потребности в разных местах, просто не контактируя по данному поводу.
В ситуации конфликта существует расхождение интересов: разные потребности, но общее информационное поле, объединяющее его участников.
Психологи описывают пять основных типов поведения в конфликте:
• Избегание. Человек ничего не сообщает о своих интересах и ничего не узнает об интересах другого;
• Настойчивость. Человек на 100 % стремится удовлетворить свои интересы и полностью игнорирует интересы другого;
• Самопожертвование. Человек игнорирует свои интересы и стремится на 100 % удовлетворить интересы другого;
• Компромисс. Потребности обоих участников удовлетворяются частично;
• Сотрудничество. На 100 % удовлетворяются потребности и учитываются интересы обоих участников конфликта.
Ни один из этих типов поведения в конфликте не лучше и не хуже других. У каждого из них есть плюсы и минусы:
Избегание. Позволяет избежать прямой конфронтации, когда для нее нет времени, когда конфликт не слишком важен, или ситуация не располагает к «выяснению отношений».
В то же время, такая стратегия не помогает найти общий язык и не способствует доверию между сторонами.