Читать «Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается» онлайн - страница 29
Джон Стрелеки
– Ого! – уважительно протянула Соня. – Вот
– Согласен, – ответил Джо. – Представь, что ты только что пришла работать в компанию и читаешь вот это. Если появится клиент, который начнет тобой помыкать, ты будешь знать, что смело можешь сообщить об этом начальству. Ни страха, ни непонимания, как вести себя в такой ситуации. Все прямо так и написано. С этим не станут мириться. И не важно, сознаешь ли ты это, когда читаешь: на бессознательном уровне тот факт, что это письмо было написано десять лет назад, а
Джо перелистнул пару страниц.
– Не стану читать тебе все подряд, – возбужденно проговорил он, – но вот еще одно письмо, которое меня по-настоящему зацепило. Учти, что по большей части в этом и состоит работа компании: они берут информацию и заботятся о том, чтобы данные были точными, чтобы клиенты могли принимать на их основе решения. В этом письме Жак выводит понимание этого на новый уровень, объясняя, что в понятие данных входит и то, как люди из
Все, чем мы здесь занимаемся, – это обработка информации. Всевозможной. И она должна быть качественной…
Качественной – когда мы получаем ее от клиентов. Мы – эксперты и должны вынести свое суждение, когда перестанем задавать вопросы. И к этому моменту лучше бы нам иметь все факты на руках, потому что эти факты и будут содержанием нашего осязаемого продукта. Дополнительные данные и информация основываются на тех данных и информации, которые были собраны первоначально.
Качественной – когда мы обмениваемся информацией между собой. Ради собственной эффективности (которая является абсолютно необходимым противовесом тому факту, что мы – компания маленькая) мы не можем позволить себе высокоструктурированный, сильно забюрократизированный, тщательно контролируемый modus operandi.
Примечания
1
Customer Relationship Management, CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами.
