Читать «_Корнелиус Хелена, Фэйр Шошана, Выиграть может каждый» онлайн - страница 121

Этапы посредничества

Сначала: организуйте размещение участников, запись хода совещания и его сроки. Поясните вашу роль: вы направляете процесс, участники ведают его содержанием. Обсудите предъявленные к ним требования, «я» — высказывания», направленность сессии и одинаковость участия.

В ходе сессии: прибегайте к картам конфликта, периодическим резюме и перерывам в дискуссии. Выставляйте свои предложения как альтернативы, а не директивы. Поддерживайте ориентацию на будущее, на позитивный исход и на конкретные действия. Прибегайте к вопросам, для того чтобы перефразировать конфликтогенные идеи. «Нормализуйте» переживания, кажущиеся экстремальными. Создавайте новые углы зрения, попросив участников высказаться, приняв точку зрения, противоположную их собственной. Придайте ценность индивидуальным различиям. Уравновешивайте неудовлетворенность в тех случаях, когда участники стремятся всего лишь наказать друг друга.

В конце: придите к каким-то соглашениям. Запишите их. Как участники могут замерять эффективность перемен? Попросите их назначить время для проверки достигнутого прогресса. Отдайте должное их участию и— празднуйте! Вы заслужили это.

Посредничество превращает оппонентов в партнеров по разрешению проблемы.

Примечания:

1. Для получения более подробной информации о посредничестве пишите по адресу:

The Conflict Resolution Network

PO Box 1016

Chatswood NSW 2057

Australia

Телефакс: 61 -2-4131148

2. см. выше.

3. Chrfstorher Hills, Creative Conflict (California:Unlversfty of the Trees Press, 1980).

Глава двенадцатая. Расширение кругозора

Подход «выиграть/выиграть» более широк по своим требованиям, чем более общепринятый, хотя и ограниченный по своим возможностям подход «выиграть/проиграть». Многие конфликты поддаются разрешению, если мы примем более широкий взгляд на вещи, подразумевающий формулу «вы и я», а не формулу «вы или я». Однако в некоторых случаях даже этот более широкий взгляд недостаточен для эффективного разрешения проблемы — нам необходим более широкий кругозор, целостное восприятие картины.

Для создания такого восприятия полезно понимание принципов теории общих систем:

«Теория общих систем … рассматривает мир как взаимосвязанную иерархию материи и энергии. В соответствие с этим взглядом мы не можем ничего понять по отдельности; все является частью системы (в самом общем смысле мы можем определить систему как набор частей относящихся друг к другу и взаимодействующих друг с другом). Системы могут быть абстрактными, как в математике или метафизике, или физическими, как в системе телефонной или транспортной связи.

Один из разделов теории общих систем занимается специфически живыми системами … Все живые системы состоят из подсистем, которые вбирают в себя, обрабатывают и выделяют материю, энергию или информацию или сочетание их»1.

Представьте себе нашу планету как огромный часовой механизм с миллионами больших и малых взаимосвязанных колесиков, и вы получите некое подобие образа, передающего смысл теории общих систем. Эта теория является теоретической основой многих методов в современном менеджменте и применяется также в футурологии и при прогнозировании.