Читать «Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как» онлайн - страница 93

Руководитель первого уровня уверен, что миром движут идеи, а его задача – руководить (буквально – рукой водить, то есть указывать подчиненным самое общее направление движения). Поэтому эффективно управлять он может только сотрудниками четвертого уровня зрелости. Только им достаточно высказать лишь самую общую идею, а все остальное они сделают сами (в том числе и подкорректируют идею, если нужно).

Сотрудниками первого, второго и третьего уровней неопытный руководитель управлять не может. Они не понимают его невнятных указаний и не выполняют их или выполняют, но не так, как он имел в виду. Но он не контролирует исполнение своих приказов, поэтому об их неисполнении узнает, только когда уже становится поздно.

Вот тогда и начинаются крик и шум. С одной стороны: «Я вам говорил, почему вы не сделали?». С другой стороны: «Вы мне ничего такого не говорили». Обе стороны правы: они говорят на разных языках, поэтому не понимают друг друга.

А как же руководители с таким дилетантским подходом попадают во власть? Очень просто: с помощью предела некомпетентности, по блату и случайно.

«Предел некомпетентности» означает, что исполнителя за хорошую работу на предыдущей должности повысили и сделали руководителем. Он поднялся на следующую должность, к которой пока не готов, то есть в соответствии с принципом Питера – достиг своего предела некомпетентности.

Вариантов «по блату» превеликое множество. Например, отец создал большую компанию, а потом пошел еще выше и назначил сына руководителем одной из дочерних компаний. Без обучения! Потому что учить сына раньше было некогда. А теперь его «бросили в реку» – назначили на одну из младших должностей в папиной империи. Может быть, как раз затем, чтобы он на ней и научился руководить.

Вариант «случайно» тоже имеет множество воплощений. Наиболее распространенное – когда сотрудник, формально не будучи начальником, временно распоряжается другими сотрудниками в рамках какой-то задачи.

Пример

Маркетологу нужно определить, какая реклама является для компании результативной. Для этого ему предоставляют право временно и немного поуправлять секретарем, принимающим входящие звонки по результатам рекламы. И вот маркетолог дает секретарю указание: «Вам нужно регистрировать, какие звонки из каких рекламных источников поступают».

Откуда секретарь знает: где он давал рекламу, как различать звонки между собой, как создавать системы регистрации, какую выборку взять, в какой форме предоставлять информацию и множество других вещей? Создать систему анализа эффективности рекламы – это задача для маркетолога какого уровня? А какого уровня зрелости должен быть секретарь, чтобы быть способным выполнять такие поручения маркетологов?

Если подобный руководитель стал вашим непосредственным начальником – держитесь! Удача вам явно потребуется. Ведь его неумение руководить включает также и неспособность адекватно оценить вашу работу.

Уровень 2. «Пользование»

Руководитель второго уровня квалификации уже может различать уровни подчиненных и соответственно управлять ими: раздавать им поручения в доступной форме, правильно контролировать их, верно мотивировать и т. д. По сути, он уже может пользоваться той командой, которая ему досталась, поэтому и уровень называется «пользование».