Читать «Bash IT Happens Истории ## 9801 – 9900» онлайн - страница 30

Хорошо, что после этого собеседования я устроился в небольшую, но оборотистую российско-европейскую компанию сисадмином, где в том числе пригодились мои программерские навыки. А про вас я уже и вспоминать забыл. Но в вашу контору я больше ни ногой — ни за покупками, ни в качестве соискателя.

#9867: К юзеру лицом

12:45 13.09.2012, IT happens

У меня есть сеть. Не городского масштаба, но тысячного абонента включили давно. Наши девушки-на-телефоне в состоянии доходчиво объяснить пользователю, как cконфигурировать IP в большинстве операционных систем и графических оболочек. В полуминутной доступности у них есть мануалы к большей части домашних роутеров. Если вдруг такового не оказывается, ещё две минуты тратятся на выяснение названия устройства и поиск руководства к нему. Пользователь получит вежливую, доходчивую и достаточно объёмную помощь по телефону.

Саппорт в обязательном порядке слушает начальный курс по локальным сетям (часто даже не один раз). Он имеет достаточно инструментов и прав для получения информации о состоянии активного оборудования на трассе до порта клиента (неуправляемых свитчей нет, каждый абонент привязан к порту). На это уходит никак не более половины минуты.

В редких случаях саппорт не справляется с проблемой. Тогда звонок переключается на админа. Вежливый молодой человек поможет побороть QoS на оборудовании клиента, настроить раздачу трафика в Mac OS 9.2 или поправить iptables. Бесплатно.

Содержание (и поддержание квалификации) таких работников обходится дороже на 25–40%. Но во многом благодаря им мы можем успешно бороться с провайдерами государственного масштаба. Благодаря им у нас нет оттока клиентов в тех случаях, когда конкурентное предложение выгоднее по цене.

Не стоит к 3% пользователей, пристающих со странными вопросами к саппорту. Они и есть те «компьютерщики», на чьё мнение в IT-отрасли ориентируются соседи.

#9868: Широковещательный подход

12:45 13.09.2012, IT happens

Поставил в новостройке оптоволокно. В квартиру завели коробку с четырьмя Ethernet-разъёмами: один под интернет, три под каждый телевизор. Джамшутам сказал: «Проведите мне от коробки до каждого телевизора в разные комнаты отдельные провода, чтобы можно было один конец воткнуть в телик, второй — в приставку». Сделали. Провода замуровали намертво.

Через пару месяцев после ремонта решил-таки подключить телик. Не работает. Начал прозванивать. Оказалось, что все три провода работают как один. Зажимаешь выходы на любом проводе — на всех других показывает сигнал.

Начал разбирать. Выяснилось, что предприимчивые джамшуты зачем-то порезали в одном месте провода и соединили всё одинакового цвета в одну скрутку. В чём был смысл этого действия, так и осталось тайной. Хорошо, что соединение не было замуровано — провода не пришлось прокладывать заново.

#9869: Раз в год и бубен стреляет

12:15 14.09.2012, IT happens

Дело было лет пять назад. Я только устроилась работать специалистом по сопровождению одного программного комплекса. И вот отправляют меня с напарником на выезд. Задача: на двух компьютерах в кассе настроить сеть и установить программу.