Читать «Bash IT Happens Истории ## 9301 – 9400» онлайн - страница 7

Удивила фраза главы семейства, повернувшегося к жене:

— Смотри-ка, не обманул консультант: действительно попали в розыгрыш…

#9320: Добродетель наказуема

15:00 03.06.2012, IT happens

Случай был года полтора назад, когда я работал в техподдержке весьма известной в узком кругу софтверной конторы.

Звонок от клиента: мол, прога ваша глючит. Пытаюсь выяснить, в чём дело, попутно узнаю, что эта клиентка нам в саппорт уже звонила, но другие спецы ей помочь не смогли и предложили переустановить винду, сходить поучиться на курсы, а заодно и поменять прокладку между монитором и креслом. Ну, думаю, случай тяжёлый. А поскольку её уже пару раз послали «посмотреть на рис. 1», то легко отделаться не получится.

Разговаривая с ней предельно вежливо, в течение трёх минут внимательно выслушиваю суть проблемы. Ещё минута уходит на воспроизведение ошибки «в реальном времени» и перевод сообщения об ошибке с юзерского языка на язык Шекспира. Далее в течение пяти минут объясняю пользователю, как переустановить слетевший компонент.

Всё в порядке, проблема решена. С чистой совестью кладу трубку и матерю своих коллег, не сумевших понять суть проблемы. На этом о клиентке можно было бы забыть, если бы не одно «но».

Спустя пару часов на нашем форуме появляется тема, в которой эта клиентка выражает мне свою благодарность и всячески нахваливает меня как специалиста. Тут надо сказать, что наше руководство форум внимательно читает, а все входящие звонки записываются. Так что к утру всё начальство будет в курсе, что же там произошло и за что это меня так на форуме клиенты хвалят.

На следующий день меня вызывает начальник отдела. Иду со спокойной душой. Но вместо ожидаемой премии или хотя бы устной похвалы за проявленный профессионализм и поддержание авторитета фирмы (всё-таки пара человек до меня клиента вежливо послали куда подальше, а это не есть хорошо) получаю втык за то, что общался с клиентом дольше положенных по регламенту пяти минут!

Мораль: ни одно доброе дело не должно остаться безнаказанным.

#9321: Позвоните мне в Эксель

13:00 04.06.2012, IT happens

Только что позвала меня секретарша:

— Что-то в Экселе формулы не копируются. Может быть, это потому, что я три дня назад пробовала создавать макросы и что-то натворила?

Начинаем искать. Почистили все макросы, пересмотрели все настройки — не помогает. Уже вспоминаю, где лежит диск с Офисом, но спрашиваю:

— Что еще происходило в эти дни с компом?

Девушка задумывается.

— Ну, Скайп обновился, больше ничего, вроде бы.

Посмеялись вместе, но червячок сомнения закрался. Лезу в Гугл с запросом: «Excel 2010 не копируются формулы». Охреневаю. Вторая или третья ссылка говорит: «Отключите надстройку „Skype Click to call“ в Firefox, IE, Chrome». Отключаю — все работает.

Логика? Что такое логика?

#9322: Попробовать на зуб (и на колено)

13:00 04.06.2012, IT happens

Прочитал на форуме, как один мужик выбирал противошумные наушники. Приходил в хозяйственный магазин, примерял их, хлопал в ладоши, говорил: «Всё равно слышно», снимал, возвращал продавцу. Магазинов двадцать обошёл, нигде идеальных противошумных наушников не нашёл.